Guia completo para entender os principais termos e expressões de logística e e-commerce
O abandono de carrinho ocorre quando o cliente adiciona produtos, mas não finaliza a compra, exigindo otimização no checkout.
O adquirente processa pagamentos feitos por cartão, conectando a loja às bandeiras e bancos para aprovar transações.
Os afiliados promovem produtos em troca de comissão, ajudando a ampliar alcance e gerar vendas sem alto custo inicial.
O aftermarket inclui serviços oferecidos após a compra, como suporte, peças e manutenção, fortalecendo fidelização.
O algoritmo de recomendação sugere produtos com base no comportamento do usuário, aumentando relevância e chances de compra.
A análise preditiva usa dados para antecipar demandas, vendas e comportamentos, ajudando decisões estratégicas no e-commerce.
A API de pagamento integra a loja a soluções de checkout, permitindo transações seguras e automatizadas.
O atendimento omnichannel unifica suporte em todos os canais, oferecendo experiência contínua entre chat, email e redes sociais.
A audiência representa o grupo de pessoas que acompanha ou interage com a marca, base essencial para campanhas e vendas.
A automação de marketing envia mensagens e campanhas automaticamente, personalizando comunicação e economizando tempo.
O modelo B2B envolve vendas entre empresas, com negociações estruturadas, volumes maiores e ciclos de compra mais longos.
O B2C é o modelo de vendas direto ao consumidor final, com compras rápidas, grande volume e foco na experiência do cliente.
O backoffice reúne processos internos como estoque, financeiro e atendimento, garantindo que a operação do e-commerce funcione sem interrupções.
A bandeira de cartão identifica redes como Visa ou Mastercard, responsáveis por autorizar e padronizar transações de pagamento.
O benchmarking compara resultados e estratégias com concorrentes, ajudando a identificar oportunidades e melhorar desempenho.
O branding constrói a identidade e percepção da marca, fortalecendo reconhecimento, valor e conexão com o público.
A busca orgânica são acessos vindos de resultados naturais do Google, sem custo direto, impulsionados por SEO.
O BI analisa dados do negócio para gerar insights, apoiar decisões e identificar padrões importantes no e-commerce.
O plano de negócios estrutura objetivos, estratégia, público e projeções financeiras, servindo como guia para crescimento do e-commerce.
A Buy Box destaca a oferta vencedora nos marketplaces, influenciando visibilidade, cliques e volume de vendas.
O CAC representa quanto a empresa gasta para conquistar um novo cliente, somando investimentos em marketing, vendas e operação.
Carrinho abandonado ocorre quando o cliente adiciona produtos, mas não finaliza a compra, indicando necessidade de otimização na jornada de checkout.
O cashback devolve ao cliente parte do valor gasto na compra, incentivando novas compras e aumentando fidelização no e-commerce.
O churn mede a taxa de clientes que deixam de comprar ou cancelar assinaturas, indicando retenção e saúde do negócio.
O Click to Pay oferece pagamento rápido com poucos cliques, reduzindo etapas e aumentando conversão no checkout.
Conversão é quando o visitante realiza a ação desejada — como compra ou cadastro — indicando eficácia do site e da estratégia de marketing.
O cross-selling sugere produtos complementares ao item comprado, aumentando o valor médio do pedido e melhorando experiência do cliente.
O crowdfunding financia projetos por meio de contribuições coletivas, permitindo validar ideias e lançar produtos com apoio da comunidade.
O CX representa a experiência do cliente em todas as interações com a marca, influenciando satisfação, fidelização e recomendações.
O LTV indica o valor total que um cliente gera ao longo do relacionamento com a marca, ajudando a orientar investimentos e estratégias de retenção.
A dark store é um espaço dedicado exclusivamente a pedidos online, estruturado para agilizar separação, empacotamento e entregas rápidas.
O dashboard reúne métricas e dados importantes do e-commerce em um só painel, facilitando tomada de decisão e acompanhamento de performance.
O delivery é o serviço de entrega de produtos ao cliente, integrando transporte, logística e experiência de compra no varejo online.
O delivery express oferece entrega em curto prazo, ideal para compras urgentes e para elevar a competitividade da loja online.
O desconto progressivo reduz o preço conforme a quantidade comprada, incentivando maior volume de pedidos e aumentando o ticket médio.
O design responsivo adapta o site a diferentes telas e dispositivos, garantindo boa navegação e experiência em qualquer formato.
A devolução ocorre quando o cliente retorna um produto, exigindo processo organizado de logística reversa e comunicação clara.
O domínio é o endereço exclusivo do site na internet, essencial para identidade da marca e credibilidade do e-commerce.
No dropshipping, a loja vende e o fornecedor envia diretamente ao cliente, eliminando estoque próprio e reduzindo custos operacionais.
A duplicata eletrônica é um título digital de cobrança usado em vendas a prazo, facilitando registro, controle e recebimento.
O e-commerce é a venda de produtos ou serviços pela internet, reunindo operação digital, logística e estratégias de marketing.
O e-ticket é um comprovante digital de compra, usado para eventos, reservas ou serviços, substituindo ingressos físicos.
O email marketing usa campanhas enviadas por email para divulgar ofertas, nutrir relacionamento e aumentar conversões no e-commerce.
O engajamento mede o quanto os clientes interagem com a marca, seja por cliques, comentários ou compras, indicando interesse e conexão.
A entrega expressa oferece envio rápido, reduzindo prazos e melhorando a experiência de clientes que precisam de agilidade.
O ERP integra finanças, estoque, vendas e operações em um único sistema, trazendo controle e automação para o e-commerce.
O estoque mínimo é o nível mais baixo aceitável de produtos, garantindo reposição antes de ocorrer ruptura nas vendas.
O estorno devolve ao cliente o valor pago por uma compra cancelada, seguindo regras de pagamento e políticas da loja.
O CX reflete como o cliente percebe cada interação com a marca, influenciando satisfação, retenção e taxa de recompra.
A fidelização busca manter o cliente comprando repetidamente, usando boas experiências, programas de pontos e comunicação estratégica.
O fluxo de caixa registra entradas e saídas financeiras, ajudando a prever recursos e manter saúde financeira do e-commerce.
O fluxo logístico organiza etapas de movimentação e entrega dos produtos, garantindo eficiência e cumprimento dos prazos.
As formas de pagamento incluem opções como cartão, Pix, boletos e carteiras digitais, influenciando conversão e conveniência.
A fraude no e-commerce envolve compras indevidas ou uso de dados falsos, exigindo validação e ferramentas de segurança.
O frete calculado mostra o custo do envio com base em peso, distância e transportadora, ajudando o cliente a decidir pela compra.
O frete grátis elimina o custo de envio para o cliente, aumentando conversão e incentivando compras de maior valor.
O frete personalizado adapta opções de envio ao perfil do cliente, considerando prazos, preços e modalidades diferenciadas.
O fulfillment centraliza armazenagem, separação, empacotamento e envio, otimizando toda a operação logística do e-commerce.
O funil de vendas representa as etapas que levam o cliente da descoberta à compra, ajudando a entender comportamento e otimizar conversão.
O gateway de pagamento conecta a loja aos meios de pagamento, garantindo transações seguras e aprovação rápida no checkout.
Os gatilhos mentais são estímulos psicológicos que incentivam decisão de compra, como urgência, prova social e escassez.
A geolocalização identifica a localização do usuário, permitindo calcular frete, estimar prazos e personalizar ofertas.
A gestão de estoque controla entradas, saídas e níveis de produtos, garantindo reposição adequada e evitando rupturas.
A gestão de pedidos acompanha todas as etapas da compra, desde processamento até entrega, assegurando eficiência e comunicação clara.
A gestão financeira controla receitas, despesas e previsões do negócio, garantindo equilíbrio e decisões estratégicas no e-commerce.
O giro de estoque mede com que velocidade os produtos são vendidos e repostos, indicando eficiência e demanda.
O Google Ads é a plataforma de anúncios do Google, usada para atrair tráfego qualificado e impulsionar vendas no e-commerce.
O Google Analytics monitora visitas, comportamento e conversões do site, ajudando a entender usuários e otimizar decisões no e-commerce.
O Google Shopping exibe produtos diretamente nos resultados do Google, aumentando visibilidade e atraindo compradores com alta intenção de compra.
A headline é o título principal de uma página ou anúncio, criada para atrair atenção imediata e aumentar cliques.
O heatmap mostra onde os usuários clicam e navegam no site, revelando pontos de atenção, barreiras e oportunidades de melhoria.
O help desk centraliza atendimento ao cliente, registrando solicitações e oferecendo suporte para resolver dúvidas e problemas.
Os highlights destacam informações importantes no site — como ofertas e lançamentos — chamando atenção e aumentando cliques.
A higienização remove contatos inválidos ou inativos da lista, melhorando entregabilidade, segmentação e desempenho das campanhas.
O histórico de pedidos reúne compras anteriores do cliente, facilitando acompanhamento, trocas, recompra e personalização.
A hora de corte define o limite diário para processar pedidos, determinando quais compras seguem para envio no mesmo dia.
O hosting é o serviço que mantém o site online, garantindo velocidade, segurança e estabilidade para o e-commerce.
O hub de integração conecta plataformas como loja virtual, ERP e logística, automatizando troca de dados e reduzindo erros.
A impressão sob demanda produz itens somente após a compra, eliminando estoque e permitindo personalização de produtos.
O inbound marketing atrai clientes com conteúdo útil e recorrente, criando relacionamento e conduzindo o consumidor até a compra.
A indexação no Google é o processo em que o buscador registra e exibe páginas do site, tornando-as visíveis nos resultados de pesquisa.
Os KPIs medem resultados do e-commerce, acompanhando métricas como conversão, ticket médio e retenção para orientar decisões estratégicas.
O Instagram Shopping permite marcar produtos em posts e directs, levando o usuário diretamente para a página de compra.
A integração com marketplaces sincroniza estoque, pedidos e preços em plataformas como Mercado Livre e Amazon, reduzindo erros e automatizando vendas.
A integração logística conecta loja virtual, transportadoras e sistemas internos, garantindo atualização automática de pedidos, rastreamento e entregas.
A IA automatiza recomendações, atendimento e análises, aumentando personalização, eficiência operacional e conversão no e-commerce.
A interação pós-venda mantém contato após a compra, reforçando relacionamento, incentivando recompras e reduzindo dúvidas e trocas.
O intermediador de pagamento processa transações com segurança, oferecendo opções como Pix, cartão e boleto sem exigir estrutura própria.
O inventário de estoque registra quantidades disponíveis de produtos, ajudando a evitar rupturas e garantir reposição adequada.
O JavaScript é uma linguagem usada para criar interações dinâmicas no site, melhorando navegação, formulários e experiência do usuário.
A jornada de compra descreve todas as etapas percorridas pelo cliente até adquirir um produto, do primeiro contato ao checkout.
A jornada do cliente abrange todas as interações com a marca, influenciando percepção, satisfação e chance de recompra.
O JSON é um formato leve de troca de dados usado em integrações de sistemas, facilitando comunicação entre loja, ERPs e APIs.
O just-in-time reduz estoques ao mínimo, recebendo produtos somente quando necessário, aumentando eficiência e diminuindo custos.
A justificativa de devolução explica o motivo pelo qual o cliente retorna um produto, ajudando a aprimorar atendimento e processos.
O kanban digital organiza fluxos de trabalho em quadros online, facilitando acompanhamento de tarefas e gestão da operação do e-commerce.
Os kits de produtos agrupam itens complementares em uma única oferta, aumentando valor percebido e ticket médio da compra.
Os kits promocionais combinam produtos com desconto especial, atraindo compradores e acelerando giro de estoque.
Os KPIs medem desempenho do e-commerce em métricas como vendas, tráfego e conversão, orientando decisões estratégicas.
A landing page é uma página focada em conversão, criada para captar leads ou incentivar compras com conteúdo direto e objetivo.
O layout organiza a estrutura visual do e-commerce, influenciando navegação, experiência do usuário e taxa de conversão.
A lista de desejos reúne produtos que o cliente quer comprar depois, ajudando na recompra, personalização e planejamento de estoque.
O live commerce combina transmissões ao vivo com compra instantânea, aumentando engajamento e vendas em tempo real.
O LTV calcula quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a marca, orientando investimentos de marketing.
O marketing de afiliados usa parceiros que promovem produtos em troca de comissão, ampliando alcance e vendas.
O marketing digital reúne estratégias online como anúncios, conteúdo e SEO para atrair clientes e gerar vendas.
O marketplace reúne várias lojas em um só lugar, oferecendo grande visibilidade e aumentando oportunidades de venda.
Os meios de pagamento online incluem Pix, cartões e carteiras digitais, facilitando compras e aumentando conversão.
A meta description é o resumo que aparece no Google, influenciando cliques e auxiliando no posicionamento da página.
A mídia paga usa anúncios em plataformas digitais para atrair tráfego, gerar vendas e ampliar alcance rapidamente.
A migração de plataforma transfere a loja para um novo sistema, buscando melhor desempenho, integrações e escalabilidade.
A navegação intuitiva facilita o uso do site, permitindo que o cliente encontre produtos facilmente e compre sem atritos.
A navegação mobile garante que o site funcione bem em celulares, oferecendo velocidade, usabilidade e experiência adequada ao usuário.
A newsletter envia conteúdos e ofertas por email para nutrir relacionamento, aumentar tráfego e incentivar compras recorrentes.
O nicho de mercado é um segmento específico de consumidores, permitindo comunicação direcionada e produtos mais relevantes.
O nome fantasia é o nome comercial da marca, usado para identificação pública e comunicação com clientes.
A NF-e registra digitalmente vendas de produtos, garantindo validade fiscal, controle e transparência para clientes e empresas.
As notificações push enviam alertas ao celular do cliente, destacando promoções, novidades e atualizações de pedidos.
O NPS mede satisfação e fidelidade, avaliando a probabilidade de o cliente recomendar a marca a outras pessoas.
O número de rastreamento permite acompanhar a entrega do pedido em tempo real, garantindo transparência e segurança.
A nuvem armazena dados e sistemas online, oferecendo escalabilidade, segurança e acesso remoto para operações do e-commerce.
A oferta relâmpago é uma promoção com tempo limitado, criada para gerar urgência e aumentar conversões rapidamente.
O omnichannel integra loja física, online e canais de atendimento, oferecendo experiência contínua e unificada ao cliente.
O omnichannel integra todos os canais de venda e atendimento, criando uma experiência fluida e consistente para o cliente.
A open rate indica quantas pessoas abriram um email enviado pela loja, medindo engajamento e eficácia da comunicação.
A operação logística reúne processos de estoque, separação, embalagem e entrega, garantindo eficiência no envio dos pedidos.
O opt-in ocorre quando o usuário autoriza receber comunicações da marca, garantindo base de contatos qualificada e ativa.
O opt-out é quando o usuário solicita parar de receber mensagens, mantendo respeito às preferências e regras de privacidade.
O orçamento de marketing define quanto será investido em anúncios, conteúdo e campanhas, orientando estratégias e controle financeiro.
O order bump adiciona uma oferta complementar no checkout, incentivando aumento do ticket médio com apenas um clique.
A organização de estoque estrutura produtos por categorias e locais, facilitando reposição, separação e controle das quantidades.
O out-of-stock ocorre quando o produto esgota e não pode ser vendido, afetando conversão e experiência do cliente.
O outbound marketing usa ações ativas — como anúncios e prospecção — para alcançar clientes diretamente e gerar vendas.
O pagamento recorrente cobra automaticamente valores periódicos, sendo ideal para assinaturas, clubes e serviços contínuos.
A página de produto apresenta informações, imagens e preço do item, influenciando conversão e confiança do cliente.
O pedido mínimo define o valor mínimo necessário para comprar, garantindo viabilidade operacional, especialmente no atacado.
O Pix é um método de pagamento instantâneo que facilita compras rápidas, reduz taxas e aumenta conversão no checkout.
O pixel de conversão rastreia ações dos usuários no site, ajudando a medir vendas, otimizar campanhas e criar públicos.
O plano de negócio organiza metas, estratégias e estrutura do e-commerce, servindo como guia para crescimento e decisões.
A política de trocas define regras para substituição de produtos, garantindo transparência e segurança ao consumidor.
O pop-up de oferta exibe mensagens rápidas com descontos ou incentivos, capturando atenção e aumentando conversões.
O pós-venda mantém o relacionamento após a compra, fortalecendo satisfação, fidelização e chances de recompra.
O público-alvo representa o grupo de consumidores que a marca deseja atingir, orientando comunicação e estratégias de venda.
O QR code de pagamento permite finalizar compras escaneando um código, tornando o checkout rápido e prático.
A qualificação de leads avalia o potencial de compra de cada contato, ajudando a priorizar esforços e aumentar conversões.
A quebra de estoque ocorre quando há perda de produtos por erro, dano ou vencimento, reduzindo disponibilidade e afetando vendas.
O rastreamento permite acompanhar o percurso da encomenda, oferecendo transparência e melhor experiência ao cliente.
A recompra ocorre quando o cliente volta a adquirir produtos, indicando satisfação e fortalecendo a receita do negócio.
A recuperação de carrinho busca reconquistar clientes que abandonaram a compra, usando lembretes, emails e incentivos para aumentar conversões.
O redirecionamento envia o usuário automaticamente para outra URL, mantendo navegação correta após atualizações ou mudanças no site.
O reembolso devolve ao cliente o valor de uma compra cancelada, seguindo política comercial e regras do meio de pagamento.
O remarketing exibe anúncios para pessoas que visitaram o site, incentivando retorno e aumentando chances de conversão.
O retargeting mostra anúncios personalizados com base no comportamento do usuário, reforçando interesse e recuperando vendas perdidas.
Os reviews são avaliações deixadas pelos clientes, influenciando confiança, credibilidade e decisão de compra.
O ROI calcula quanto a empresa ganhou em relação ao valor investido, medindo eficiência de campanhas e estratégias.
A ruptura de estoque ocorre quando o produto esgota e não pode ser vendido, prejudicando conversão e experiência do cliente.
O SAC atende dúvidas e problemas dos clientes, garantindo suporte eficiente e fortalecendo confiança na marca.
A segmentação divide clientes por interesses, comportamento ou dados demográficos, permitindo campanhas mais precisas e relevantes.
O SEO otimiza páginas para aparecerem melhor no Google, aumentando tráfego orgânico e visibilidade do e-commerce.
O simulador de frete calcula prazo e custo de envio antes da compra, ajudando a decisão do cliente e reduzindo abandonos.
O sistema antifraude analisa transações em tempo real para evitar compras suspeitas e proteger o e-commerce de prejuízos.
O SKU identifica cada produto de forma única no estoque, facilitando controle, organização e rastreamento.
O SLA estabelece metas de prazo e qualidade no atendimento e entrega, garantindo padrões claros de serviço.
O social commerce permite vender diretamente por redes sociais, integrando conteúdo, interação e compra no mesmo ambiente.
A tag de remarketing rastreia visitantes do site para exibir anúncios personalizados, incentivando retorno e aumentando conversões.
A taxa de conversão mostra quantos visitantes realizaram a ação desejada, como comprar ou se cadastrar, indicando eficiência do site.
Os termos e condições definem as regras de uso da loja, garantindo transparência sobre compras, direitos e responsabilidades.
O teste A/B compara duas versões de uma página ou elemento para identificar qual gera melhores resultados, como cliques ou vendas.
O ticket médio representa o valor gasto por compra, ajudando a entender comportamento do cliente e avaliar crescimento.
O token de segurança protege transações e acessos, garantindo que dados sensíveis sejam validados de forma segura.
O tracking de pedidos acompanha o envio em tempo real, informando cada etapa até a entrega final ao cliente.
A troca e devolução permitem substituir ou retornar produtos, seguindo regras claras para garantir segurança e satisfação do cliente.
A UI é a interface visual do site, incluindo botões, menus e layouts, que influenciam navegação e experiência do usuário.
O unboxing é a experiência de abrir um produto, frequentemente compartilhada em vídeos, ajudando percepção de valor e marketing orgânico.
O up selling incentiva o cliente a escolher uma versão superior do produto, aumentando o ticket médio e o valor da compra.
A URL amigável é curta e clara, facilitando leitura, compartilhamento e melhor posicionamento no Google.
A UX representa a experiência do usuário no site, influenciando navegação, satisfação e conversão.
A venda direta ocorre sem intermediários, permitindo relacionamento mais próximo e maior margem para o vendedor.
A venda recorrente envolve compras periódicas automáticas, ideal para assinaturas e produtos de reposição constante.
As visitas únicas contam quantos usuários diferentes acessaram o site, indicando alcance e interesse do público.
A vitrine virtual exibe produtos em destaque na loja online, ajudando a atrair atenção e aumentar vendas.
O volume de vendas mostra a quantidade total de pedidos realizados, refletindo desempenho comercial do e-commerce.
O web analytics analisa dados de navegação e comportamento, ajudando a otimizar estratégia e aumentar conversões.
O web checkout é o processo de finalização da compra no site, influenciando diretamente abandono de carrinho e conversão.
O white label permite vender produtos feitos por outra empresa com a sua marca, facilitando expansão rápida sem produção própria.
A wishlist reúne produtos que o cliente quer comprar futuramente, ajudando personalização e aumentando chances de recompra.
O XML organiza dados em formato estruturado, facilitando integrações entre plataformas, ERPs, gateways e sistemas de e-commerce.
O YouTube Ads exibe anúncios em vídeos e buscas do YouTube, ampliando alcance e atraindo tráfego qualificado para a loja.
O zero party data são dados fornecidos voluntariamente pelo cliente, permitindo personalização precisa sem depender de rastreamento externo.
A zona de entrega define áreas atendidas pela loja, ajudando a calcular frete, prazos e organizar rotas de envio.