Prazo de Entrega: como fazer entregas mais rápidas para seus clientes

O prazo de entrega é, geralmente, um dos motivos de maior ansiedade por parte de clientes de lojas que vendem pela internet ou que enviam seus produtos. Afinal, cria-se uma grande expectativa em torno do produto e quem compra quer que ele chegue o mais rapidamente possível.

Porém, nem toda empresa sabe da importância de diminuir os prazos de entrega de suas mercadorias, já que isso influencia diretamente na satisfação e experiência de clientes. Além disso, é preciso tomar cuidado para que a tentativa de antecipação não prejudique a qualidade dos envios.

Atualmente, existem diversas opções de lojas físicas ou exclusivamente digitais que enviam seus produtos para todo o Brasil. Diante de um cenário de alta concorrência como esse, destacam-se as marcas que conseguem aliar qualidade de envio com prazo reduzido de entrega.

Existem diversas maneiras de reduzir esse prazo e, dessa maneira, melhorar a experiência dos clientes e a reputação da sua empresa. Isso estimula não apenas a fidelização do público, como também a indicação da sua loja para outras pessoas que podem se tornar compradores.

Por isso, entender por que dar atenção para o prazo de entrega na sua empresa é essencial para que a marca cause boas impressões no público e seja reconhecida como ágil no envio de seus produtos.

O prazo de entrega é essencial para empresas que desejam estabelecer um bom relacionamento com clientes, que sempre ficam com expectativas em relação ao quão rápido os produtos comprados chegarão em suas casas.

Essa espera é acompanhada de ansiedade pelos mais diferentes motivos. A compra pode ser um presente para alguém, um item necessário para o dia a dia de quem comprou ou um instrumento importante de trabalho, por exemplo.

Dessa maneira, ao adquirir um produto da sua loja, seu cliente espera que ele chegue no prazo informado, e quanto antes a entrega puder ser antecipada, melhor. Quando o prazo de entrega é respeitado ou mesmo antecipado, a sua empresa aproveita benefícios como:

• Boa impressão de clientes, que poderão avaliar a sua loja positivamente em sites, redes sociais e outros locais;

• Indicação da sua marca para outras pessoas, já que o prazo é considerado um aspecto positivo que a sua empresa propicia ao público;

• Fidelização do público, que terá interesse em comprar mais vezes, já que a entrega é rápida e eficiente;

• Diferencial competitivo em relação à concorrência, já que nem toda loja consegue cumprir prazos ou fazer entregas de qualidade.

Existem diferentes maneiras de calcular o prazo de entrega. É necessário considerar, por exemplo, o tempo de confecção de um produto assim que o pagamento é confirmado. 

Produtos artesanais podem demorar mais para ficarem prontos e serem finalmente enviados a clientes. Já mercadorias prontas e com disponibilidade em estoque podem ser enviadas com mais agilidade.

Também é importante considerar a distância entre onde o produto está e o cliente, e como isso se relaciona com o modal de transporte que a sua empresa ou parceiro logístico usa para realizar a entrega.

Se o cliente está na mesma cidade que a sua loja e a entrega pode ser feita por motocicleta, o prazo tende a ser menor do que se o consumidor estivesse em outra região do país e a mercadoria precisasse de transporte multimodal para chegar. No primeiro caso, o envio pode ocorrer em 2 dias, por exemplo. Já o segundo pode ser mais de uma semana, a depender da distância.

Por isso, para calcular o prazo de entrega, procure somar o tempo de produção de uma mercadoria, sua preparação com embalagens, coleta ou envio para parceiro logístico que enviará o produto e o prazo informado por essa empresa para transportar o produto até o consumidor final.

O prazo de entrega ideal é o menor possível, para atender às expectativas de clientes. Quanto menos eles esperarem por seu produto, mais confiança terão na marca e mais vontade de comprar novamente terão.

Porém, é importante estabelecer prazos coerentes com todas as etapas necessárias para envio do produto. Além disso, a entrega de qualidade é tão importante quanto o prazo, então não adianta fazer envios sem observar se os produtos chegarão em perfeito estado. Tudo deve ocorrer dentro do prazo informado, sem perda de qualidade na entrega, como quando ocorrem extravios e danos.

Ao informar um prazo de envio e o cliente aceitar, ele terá uma noção de quando o produto chega. Logo, estabeleça prazos razoáveis e, se for possível adiantar a entrega, melhor ainda. Caso contrário, basta cumprir com o que foi prometido no momento da compra.

Mesmo com todo o empenho, é possível que o prazo de entrega não seja cumprido por diferentes motivos, como engarrafamentos, barreiras naturais, paralisações e outros problemas relacionados ao envio de um produto.

Nessas situações, é fundamental manter consumidores informados sobre o atraso, esclarecer os motivos e, principalmente, dar previsões realistas de quando a entrega será finalmente realizada.

Quanto mais rápida e transparente for a comunicação com clientes sobre eventuais atrasos, mais eles ficarão tranquilos. Uma alternativa é se antecipar: se for notado que uma das etapas de produção está mais lenta que o normal, é bom avisar logo no momento da compra que os prazos de entrega podem ser maiores do que o convencional.

Durante a pandemia, por exemplo, com menos profissionais logísticos em expediente, muitas empresas procuraram avisar os clientes com antecedência que os prazos de entrega poderiam ser estendidos pelo período de isolamento.

Essa comunicação ágil e transparente faz com que o público sinta-se bem informado sobre o que acontece com suas encomendas e ajuda no planejamento para receber o produto mesmo que o prazo não seja cumprido.

Por fim, entenda quais os diferenciais de suporte que a empresa possui, assim você pode acompanhar de perto suas solicitações de envio. Afinal, pode ser necessário acionar esse atendimento em casos de dúvidas dos seus clientes, por exemplo.

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