Última milha, ou last mile, é a etapa final da cadeia logística, responsável por levar a mercadoria do centro de distribuição, armazém ou hub urbano até o cliente final.
É considerada a fase mais complexa e custosa da operação, especialmente em ambientes urbanos, devido a fatores como trânsito, restrições de circulação, tentativas de entrega e exigência por prazos curtos.
Serve para completar o ciclo de entrega, garantindo que o produto chegue corretamente ao destinatário dentro do prazo e em perfeitas condições.
Ela impacta diretamente a experiência do consumidor e a percepção de qualidade do serviço logístico.
Essa etapa é decisiva para a satisfação do cliente e a reputação da marca.
Uma operação de última milha eficiente reduz custos, evita reentregas, melhora os índices de SLA e garante vantagem competitiva — especialmente no e-commerce e em serviços sob demanda.