Definição de Tempo de entrega
Tempo de entrega é o intervalo entre o momento em que o pedido é expedido pela empresa e o momento em que ele é efetivamente entregue ao cliente final.
É um dos principais indicadores de desempenho logístico e está diretamente ligado à satisfação do consumidor e ao cumprimento dos SLAs acordados.
Para que serve o tempo de entrega na logística?
Serve para medir a agilidade da operação de transporte, identificar atrasos, comparar transportadoras, ajustar roteiros e garantir que os prazos prometidos aos clientes sejam cumpridos.
Exemplos de tempo de entrega na prática
- Entrega no mesmo dia (same day delivery): 4 a 8 horas após o despacho.
- E-commerce com entrega padrão em até 5 dias úteis.
- Análise do tempo médio de entrega por região ou por operador logístico.
- Painel de controle com previsão real x tempo real de entrega.
Importância do tempo de entrega para a logística
- Esse indicador impacta diretamente a reputação da marca e a fidelização do cliente.
- Um bom tempo de entrega aumenta a competitividade, reduz o número de contatos no SAC e fortalece a confiança na operação logística — sendo fundamental para estratégias de crescimento e retenção.