Retorno de mercadoria

Definição de Retorno de mercadoria

Retorno de mercadoria é o processo logístico em que um produto, após sair para entrega ou ser entregue ao cliente, retorna ao ponto de origem — seja por motivo de recusa, erro de separação, avaria, desistência da compra ou devolução programada.

Para que serve o retorno de mercadoria na logística?

Serve para reintegrar, inspecionar, reaproveitar ou dar destino adequado a produtos que não seguirão para consumo final.
Também faz parte da gestão de trocas, políticas de devolução e processos de logística reversa.

Exemplos de retorno de mercadoria na prática

• Cliente recusa o pedido no ato da entrega e o produto volta ao armazém.
• Produto com avaria identificado durante o transporte e devolvido pelo entregador.
• Devolução pós-venda solicitada pelo cliente dentro do prazo legal.
• Entrega não concluída após três tentativas e retorno automático ao centro de distribuição.

Importância do retorno de mercadoria para a logística

Gerenciar bem o retorno reduz perdas, melhora a acuracidade do estoque e garante uma experiência mais transparente ao cliente.
Além disso, permite reaproveitamento de produtos, análise de falhas e maior eficiência em processos de trocas, reentregas e descarte.