OTIF (On Time In Full)

Definição de OTIF (On Time In Full)

OTIF (On Time In Full) é um indicador de performance logística que mede o percentual de pedidos entregues no prazo e com todos os itens completos e corretos.
Esse KPI avalia simultaneamente dois critérios: pontualidade (On Time) e integridade do pedido (In Full), sendo um dos principais termômetros da qualidade da operação logística.

Para que serve o OTIF na logística?

Serve para mensurar a eficiência na entrega e identificar falhas que impactam diretamente a experiência do cliente, como atrasos, itens faltando ou pedidos incorretos.
É um indicador amplamente utilizado em contratos logísticos, gestão de SLA e programas de melhoria contínua.

Exemplos de OTIF na prática

• Entrega realizada dentro do prazo com todos os itens corretos = OTIF positivo.
• Entrega no prazo, mas com item faltando = OTIF negativo.
• Pedido completo entregue com atraso = OTIF negativo.
• Empresa com meta de OTIF acima de 97% no mês.

Importância do OTIF para a logística

O OTIF oferece uma visão real da qualidade da operação logística na perspectiva do cliente.
Empresas que monitoram e atuam sobre esse indicador conseguem elevar o nível de serviço, reduzir reclamações, fidelizar clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos de armazenagem, separação e transporte.