Ocorrência de entrega é o registro formal de qualquer evento ou anormalidade que tenha ocorrido durante o processo de entrega de um pedido, desde o embarque até a chegada ao destinatário.
Essas ocorrências podem indicar sucesso, atraso, tentativa frustrada, avaria, recusa, entre outras situações relevantes para o controle logístico.
Serve para rastrear a jornada da mercadoria, justificar desvios no prazo ou condição da entrega e gerar indicadores para avaliação de performance e melhoria contínua da operação.
Também é usada na comunicação com o cliente e no suporte a processos de novas tentativas de entrega ou devolução.
Acompanhar as ocorrências permite agir rapidamente para corrigir falhas, evitar perdas e manter o nível de serviço.
Além disso, esses registros são fundamentais para a tomada de decisão, o cumprimento de SLA e a gestão de relacionamento com clientes e parceiros.