Nível de serviço, ou SLA (Service Level Agreement), é um indicador que mede o cumprimento de prazos, condições e metas acordadas entre empresas, fornecedores e clientes em uma operação logística.\nEle estabelece padrões mínimos de qualidade, como tempo de entrega, taxa de sucesso, janela de coleta e frequência de ocorrências.
Serve para alinhar expectativas, formalizar compromissos e acompanhar o desempenho real da operação frente ao que foi prometido.\nTambém é utilizado para identificar falhas, renegociar contratos e garantir previsibilidade nos processos logísticos.
O SLA orienta decisões estratégicas, fortalece a confiança entre parceiros e melhora a experiência do cliente.\nEmpresas que monitoram e melhoram constantemente seu SLA conseguem se destacar pela confiabilidade, entregando mais valor e previsibilidade na cadeia de suprimentos.