Logística reversa é o processo de movimentação de produtos no sentido inverso da cadeia tradicional de suprimentos, ou seja, do consumidor final de volta para o fabricante, distribuidor ou ponto de origem.
Ela é aplicada em casos de devoluções, trocas, reciclagem, descarte adequado, reaproveitamento de insumos ou recuperação de produtos.
Serve para dar destino adequado a produtos que não foram consumidos, que estão fora de especificação, com defeito ou que precisam ser descartados de forma responsável.
Além disso, permite à empresa controlar perdas, manter a rastreabilidade e cumprir normas ambientais ou regulatórias.
A logística reversa reduz o impacto ambiental, melhora o relacionamento com o cliente e agrega valor ao ciclo de vida do produto.
Quando bem estruturada, ela se torna um diferencial competitivo e uma extensão da experiência de entrega, contribuindo para a imagem da marca e a sustentabilidade da operação.