Last mile (última milha)

Definição de Last mile

Last mile, ou última milha, é a etapa final da cadeia logística, que compreende o deslocamento da mercadoria do centro de distribuição, hub urbano ou ponto de consolidação até o destino final — geralmente a residência ou local de trabalho do cliente.
É uma das fases mais complexas e críticas da logística, especialmente em áreas urbanas densas ou com alto volume de pedidos.

Para que serve a last mile na logística?

Serve para concluir a jornada do pedido, garantindo que ele chegue corretamente ao consumidor no prazo prometido.
Uma operação eficiente de last mile impacta diretamente a experiência do cliente e a reputação da empresa, além de influenciar os custos logísticos.

Exemplos de last mile, na prática

• Entregas de e-commerce feitas por motoboys ou veículos leves.
• Utilização de lockers ou pontos de retirada em centros urbanos.
• Roteirização inteligente para evitar trânsito e zonas de restrição.
• Uso de tecnologia para rastreamento em tempo real e confirmação de entrega.

Importância da last mile para a logística

A última milha concentra grande parte dos custos operacionais e é onde mais ocorrem falhas ou atrasos.
Investir em tecnologia, planejamento de rotas e experiência do cliente nessa etapa é essencial para garantir entregas rápidas, eficientes e confiáveis — especialmente em um cenário de alta demanda por conveniência e agilidade.