Justificativa de atraso

Definição de Justificativa de atraso

Justificativa de atraso é o registro formal da causa que levou uma entrega, coleta ou operação logística a ultrapassar o prazo previamente estabelecido.
Essa justificativa pode ser feita manualmente ou de forma automatizada, e visa documentar o motivo da não conformidade e permitir análise posterior.

Para que serve a justificativa de atraso na logística?

Serve para manter a transparência com o cliente, alimentar indicadores de desempenho e permitir a identificação de falhas recorrentes.
Ela também colabora para que a equipe de atendimento, transporte ou expedição tome decisões mais rápidas e adequadas diante de imprevistos.

Exemplos de justificativa de atraso, na prática

• Clima severo impediu o acesso ao local de entrega.
• Falha na roteirização atrasou a chegada do motorista.
• Problemas técnicos com o veículo causaram interrupção da rota.
• Endereço incorreto ou ausência do destinatário no horário combinado.

Importância da justificativa de atraso para a logística

Registrar e acompanhar os motivos dos atrasos ajuda a empresa a corrigir falhas, negociar SLAs com parceiros e manter a confiança dos clientes.
É uma ferramenta essencial para a gestão de qualidade na logística, promovendo melhoria contínua e mais previsibilidade nas entregas.