Jornada do pedido

Definição de Jornada do pedido

Jornada do pedido é o conjunto de etapas percorridas por um pedido desde o momento da compra até a entrega ao cliente final.
Essa jornada inclui o recebimento da solicitação, separação dos produtos, empacotamento, expedição, transporte e entrega, além de eventuais devoluções ou trocas. Cada fase impacta diretamente na agilidade e na qualidade da operação logística.

Para que serve a jornada do pedido na logística?

Serve para mapear e monitorar todas as fases da operação, identificar gargalos, prever prazos e oferecer visibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente.
Com a jornada bem estruturada, é possível tomar decisões mais assertivas e promover melhorias contínuas nos processos logísticos.

Exemplos de jornada do pedido, na prática

• Cliente realiza compra em e-commerce e recebe notificações sobre cada etapa até a entrega.
• ERP registra a entrada do pedido, o sistema WMS organiza a separação e o TMS acompanha o transporte.
• Dashboard logístico que mostra a evolução de cada pedido em tempo real.
• Equipe de atendimento com acesso à linha do tempo completa de cada pedido.

Importância da jornada do pedido para a logística

Entender a jornada do pedido é essencial para garantir uma operação eficiente e entregar valor ao cliente.
Ela permite controle total do processo, melhora a comunicação entre áreas e contribui para uma logística mais ágil, transparente e escalável — elementos fundamentais para o sucesso em ambientes de alta competitividade.