Insucesso de entrega é o termo utilizado na logística para se referir a uma tentativa de entrega que não pôde ser concluída, seja por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrições de acesso ou falhas operacionais.
Esse tipo de ocorrência compromete a experiência do cliente, gera custos adicionais com novas entregas e pode impactar os indicadores de desempenho logístico.
Serve para identificar padrões de falha, melhorar os processos de entrega e aumentar a taxa de sucesso nas tentativas futuras.
A análise desses dados permite ajustar rotas, revisar cadastros, reprogramar horários e aprimorar a comunicação com o cliente.
O insucesso afeta diretamente o SLA, o custo por entrega e a satisfação do cliente.
Controlar esse indicador é essencial para garantir eficiência operacional, otimizar a roteirização e reduzir a necessidade de tentativas de novas entregas ou devoluções. Soluções como agendamento, rastreamento e validação de dados ajudam a minimizar o problema.