Gestão de pedidos é o processo que envolve o controle, monitoramento e execução de todas as etapas relacionadas a um pedido — desde o momento da compra até a entrega final ao cliente. Esse processo inclui recebimento, separação, faturamento, empacotamento, expedição e acompanhamento da entrega, garantindo que os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos.
Serve para garantir que os pedidos sejam processados com agilidade, precisão e rastreabilidade. Uma boa gestão permite sincronizar estoque, vendas e transporte, evitando erros, atrasos e retrabalhos, além de proporcionar uma experiência mais satisfatória para o cliente.
A gestão de pedidos é o elo entre a expectativa do cliente e a capacidade operacional da empresa. Ela permite mais controle, escalabilidade e fluidez nos processos logísticos. Em mercados competitivos, ter uma gestão de pedidos eficiente é um diferencial que impacta diretamente a fidelização e a reputação da marca.