Follow-up logístico

Definição de Follow-up logístico

Follow-up logístico é o acompanhamento contínuo de todas as etapas de um pedido — desde a separação e expedição até a entrega ao destinatário.
Esse processo visa garantir que o fluxo logístico ocorra como planejado, permitindo detectar falhas, monitorar prazos, tomar decisões rápidas e manter o cliente informado sobre o status da entrega.

Para que serve o follow-up logístico na logística?

Serve para manter o controle operacional, antecipar desvios e garantir a rastreabilidade de cada pedido.
Também é utilizado para melhorar o relacionamento com o cliente, por meio de informações atualizadas sobre o envio, previsão de entrega e eventuais intercorrências.

Exemplos de follow-up logístico, na prática

• Painéis de controle com status em tempo real de cada entrega em andamento.
• Alertas automáticos de atraso para reprogramação da rota ou nova tentativa de entrega.
• Notificações ao cliente sobre saída do pedido, previsão de chegada e entrega confirmada.
• Contato proativo com transportadoras ou hubs quando um pedido apresenta desvio de rota.

Importância do follow-up logístico para a logística

O follow-up é essencial para garantir agilidade e previsibilidade em operações logísticas.
Ele reduz falhas, melhora os indicadores de entrega no prazo e aumenta a confiança do consumidor no serviço prestado. Também é uma ferramenta valiosa para identificar gargalos operacionais e promover melhorias contínuas no processo logístico.