Entrega de última milha

Definição de Entrega de última milha

Entrega de última milha é a etapa final do processo logístico, que consiste no transporte do produto desde o centro de distribuição ou hub até o destino — geralmente a residência ou local de trabalho do cliente.
É considerada a fase mais desafiadora da logística, pois envolve múltiplos destinos, variações de volume e exigência de prazos curtos, especialmente em áreas urbanas densas.

Para que serve a entrega de última milha na logística?

A entrega de última milha serve para garantir que o produto chegue ao consumidor com eficiência, segurança e no tempo prometido.
Ela é responsável por concretizar a experiência de compra, sendo o ponto de contato físico entre o cliente e a empresa. Também é decisiva para a satisfação, fidelização e percepção de qualidade do serviço prestado.

Exemplos de entrega de última milha, na prática

• Entrega de pedidos de e-commerce diretamente na casa do cliente.
• Serviços de delivery com tempo estimado em minutos ou horas.
• Operações com lockers urbanos ou pontos de retirada integrados ao sistema de transporte.
• Transportadoras utilizando roteirização inteligente para cobrir múltiplos bairros em uma só rota.

Importância da entrega de última milha para a logística

Essa etapa é um dos principais fatores de custo e de complexidade na logística moderna.
Um bom planejamento de última milha pode reduzir atrasos, evitar falhas, melhorar a rastreabilidade e garantir entregas mais rápidas. É um diferencial competitivo em setores como varejo, alimentação, farmácia e e-commerce em geral.