Devolução logística

Definição de Devolução logística

Devolução logística é o processo de retorno de mercadorias do cliente ao remetente após uma entrega, seja por arrependimento, troca, erro no envio ou defeito no produto. É uma etapa fundamental da logística reversa e deve ser planejada com a mesma atenção que a entrega, pois impacta diretamente na experiência do consumidor.

Para que serve a devolução logística na logística?

A devolução logística garante que o cliente possa devolver um produto de forma prática, segura e dentro dos prazos legais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para as empresas, esse processo permite recuperar mercadorias, analisar falhas e manter um bom relacionamento com o cliente, além de evitar prejuízos e problemas com a reputação da marca.

Exemplos de devolução logística, na prática

• Cliente solicita devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após a compra online.
• Produto chegou avariado e o consumidor opta por trocar ou devolver.
• Pedido entregue errado (modelo, cor, tamanho) e a loja organiza o retorno.
• Sistema de logística reversa com coleta na casa do cliente agendada por transportadora.

Importância da devolução logística para a logística

A devolução é parte essencial da jornada de compra e influencia diretamente a fidelização do cliente.
Ter um processo logístico bem estruturado para lidar com devoluções evita retrabalho, reduz perdas e mostra profissionalismo.