Cliente final

Definição de Cliente final

Cliente final é o destinatário da mercadoria no fim da cadeia logística — geralmente a pessoa ou empresa que realizou a compra. A entrega até o cliente final é chamada de last mile (última milha), uma das etapas mais desafiadoras da logística, pois envolve trajetos curtos, alto volume de pedidos e grandes expectativas de prazo.

Para que serve o conceito de cliente final na logística?

Entender quem é o cliente final é essencial para personalizar o atendimento, otimizar as entregas e garantir uma boa experiência pós-compra.
Na logística, isso envolve planejar a entrega da última milha com rotas eficientes, sistemas de rastreamento, canais de comunicação e políticas claras de devolução.

Exemplos de logística para o cliente final, na prática

• Entregas domiciliares feitas por transportadoras ou entregadores autônomos.
• Retirada em pontos de coleta por conveniência do consumidor.
• Atualizações em tempo real sobre o status da entrega via app.
• Envios com janela de horário definida e contato com o entregador.

Importância do cliente final para a logística

A etapa de entrega ao cliente final é determinante para a satisfação, recompra e imagem da marca.
Mesmo com uma cadeia logística eficiente, falhas na última milha podem comprometer toda a experiência. Por isso, plataformas como a Loggi investem em tecnologia e rede capilarizada para garantir que o produto chegue rápido, no lugar certo e no momento ideal.