ChatGPT: saiba o que é e como usar no e-commerce

Nos últimos meses, um dos temas mais quentes da área de tecnologia tem um nome que parece saído de uma sopa de letrinhas: o sistema de inteligência artificial ChatGPT. Capaz de responder a perguntas e produzir textos em diferentes formatos e tamanhos, o software tem sido usado por diferentes setores do mercado. 

Há até quem diga que ele pode roubar o trabalho de quem escreve num futuro próximo, enquanto previsões menos apocalípticas já incluem o ChatGPT como um assistente de trabalho importante para quem usa as palavras no seu dia a dia. E isso pode incluir você e o seu negócio, é claro. 

Neste artigo, vamos falar um pouco mais sobre como o ChatGPT pode ser um aliado de primeira hora no seu e-commerce. Além disso, vamos explicar um pouco sobre como essa inteligência artificial funciona, quais são suas limitações e dar algumas instruções para você aproveitar o melhor da ferramenta. Vamos lá? 

Antes de falar especificamente sobre o ChatGPT, é importante ter consciência do que é uma inteligência artificial – chamada por muita gente por aí apenas pelas abreviações “IA e AI” (aqui, do inglês, artificial intelligence). 

Trata-se de um tipo de tecnologia que permite às máquinas simularem uma inteligência similar à humana, tomando decisões de forma autônoma, baseadas em padrões obtidos a partir de bancos de dados. Um bom exemplo de inteligência artificial está nos algoritmos de sugestão de conteúdos usados pelas plataformas de streaming. 

Se você tem o costume a ver filmes de ação em uma determinada plataforma, por exemplo, a inteligência artificial existente nela passa a te sugerir cada vez mais filmes de ação, da mesma forma que um garçom ou garçonete vão te sugerir “o de sempre” se você comer o mesmo prato diveras vezes no seu restaurante favorito. 

Ou seja: a maioria das inteligências artificiais aprende a partir de padrões de dados, o que faz a eficácia desses sistemas depender do banco de dados que é usado para treiná-lo. É algo parecido com o que faz uma criança, que absorve, analisa e organiza dados aos poucos, identificando o que são objetos, pessoas e padrões, bem como a forma de reagir a cada situação. 

A inteligência artificial é uma evolução da computação simples, que está baseada na programação de ordens específicas. Para essa evolução funcionar, a inteligência artificial está baseada em três pilares: 

• acesso a uma grande quantidade de dados;
• modelos de dados para classificar, processar e analisar decisões;
• computação potente para processar essas decisões de forma rápida. 

Nos últimos anos, a evolução de tecnologias como big data, computação em nuvem e melhorias de processamento permitiu que a inteligência artificial se tornasse cada vez mais eficiente, a ponto de gerar novas evoluções. É o caso da inteligência artificial generativa, categoria na qual se encaixa o ChatGPT. 

Diferentemente de uma inteligência artificial simples, que pode oferecer sugestões e entender padrões, uma inteligência artificial generativa é capaz de criar algo novo a partir de um padrão complexo de uma base de dados – ela recebe o nome de generativa justamente por ser capaz de gerar coisas. 

Isso acontece porque esses sistemas são capazes de processar bases de dados gigantes e, após o devido treinamento, produzir textos ou imagens específicas em cada interação com usuários e usuárias. É o caso do ChatGPT, para textos, ou ainda do Dall-E, inteligência artificial que produz imagens a partir de pedidos de usuários e também se tornou bastante popular recentemente. 

Além disso, por constantemente receberem instruções e feedback de seus usuários, as inteligências artificiais generativas são capazes de evoluir sozinhas, sem que um humano precise interferir em sua programação. 

O ChatGPT é uma das inteligências artificiais generativas mais populares da atualidade. Seu nome é uma sigla para “Chat Generative Pre-Trained Transformer”, expressão em inglês que significa “transformador gerador de bate-papo pré-treinado”. 

Criado pela empresa de inteligência artificial Open AI, fundada por Sam Altman, o ChatGPT é uma variante de outros modelos de inteligência artificial, como o GPT-3, desenvolvido especificamente para ser capaz de gerar textos de maneira próxima a um ser humano. Treinado por um grande conjunto de textos, artigos e trechos de conversas, o sistema é capaz de criar textos coerentes, a partir de uma conversa com qualquer pessoa. 

Assim como outros robôs de atendimento, muito usados por grandes empresas em seus sites no Brasil, o ChatGPT é um chatbot. A diferença é que ele usa uma tecnologia chamada processamento de linguagem natural (PLN), que leva em consideração a forma como as pessoas conversam para criar respostas em linguagem humanizada, próxima às conversas do nosso dia a dia. 

Lançado inicialmente em novembro de 2022, o ChatGPT está atualmente em sua quarta versão e pode ser usado gratuitamente – planos pagos, que permitem maior número de consultas e uso de diferentes recursos, também estão disponíveis. 

Atualmente, estima-se que mais de 1 bilhão de pessoas visite o ChatGPT todos os meses, em busca de ajuda para diferentes tarefas – de estudantes buscando inspiração para a lição de casa até pessoas como você, que querem usar a IA para melhorar seus negócios. 

Antes de falarmos sobre a forma de usar o ChatGPT, é importante ter em mente algumas das limitações do sistema, para o bem e para o mal. Vamos listar algumas delas aqui abaixo. 

• Atualidade: treinado com textos antigos, o ChatGPT pode nem sempre dar a resposta mais atual para uma pergunta ou pedido. 
• Sem preconceito: limitação que é vantagem, o ChatGPT foi programado para não criar respostas tóxicas ou preconceituosas sobre qualquer assunto. 
• Especificidade: às vezes, o ChatGPT pode precisar de instruções mais específicas para chegar ao resultado desejado
• Erros: como qualquer IA, o ChatGPT pode errar bastante em informações – mas vai inseri-las em um texto bem escrito, o que lhe dá cara de estar aparentemente correto.
• Pagamento: dependendo da intensidade de uso do ChatGPT,  será preciso pagar para utilizar o serviço.
• Extensão do banco de dados: como qualquer IA, o ChatGPT é baseado em um banco de dados – e pode estar limitado a falar sobre o que está dentro de seu universo, ainda que esse banco seja de 300 bilhões de palavras.  

Como já dissemos nesse texto, usar o ChatGPT pode ser uma arma muito útil no dia a dia do seu e-commerce, mas é importante saber usá-lo da melhor maneira. Tal como uma criança aprendendo coisas, às vezes é preciso dar instruções bem específicas e explicadas para que ele execute as tarefas corretamente. 

Assim, antes de fazer um pedido para o ChatGPT, é importante dizer não só o que ele precisa fazer, mas também qual o tom do texto, seja ele: 

• informativo;
• persuasivo;
• conciso;
• descritivo;
• orientado para ação, entre outros. 

Além disso, pode valer a pena repetir diferentes instruções para o ChatGPT até encontrar uma abordagem que se encaixe melhor no seu produto e na sua marca. 

Antes de falar sobre as maneiras que o ChatGPT pode te ajudar na sua loja online, é importante lembrar que você precisa integrar essa ferramenta dentro do seu site, aplicativo ou mesmo dos softwares que usa internamente. 

Uma forma de se fazer isso é utilizando a uma API – ferramenta de integração entre plataformas diferentes – da OpenAI. Assim, por exemplo, quando alguém fizer uma pergunta para o seu atendimento online, é o ChatGPT quem dará a resposta. 

Assim, a API permite que qualquer pessoa faça perguntas ao ChatGPT usando uma linguagem simples, sem que você precise ser um expert em inteligência artificial. Atendimento é a primeira, mas não é a única função do ChatGPT no e-commerce. Abaixo, vamos falar desta e de outras funcionalidades da inteligência artificial.

Se você conectar o ChatGPT à sua loja virtual, ele poderá atender qualquer visitante com respostas inteligentes, a partir de diálogos em que as pessoas dizem o que precisam. Assim, o robô poderá desempenhar tanto suporte de vendas e pós-venda quanto recomendar produtos a qualquer momento – incluindo quando você estiver dormindo. 

Tem um blog ou redes sociais no qual você precisa publicar conteúdo constantemente, mas está sem ideias? O ChatGPT pode ajudar bastante você a pensar sobre o que pode escrever, filmar ou fotografar. Basta pedir a ele algumas ideias e ele responderá prontamente. 

Está sem tempo de escrever a partir das sugestões que o ChatGPT te deu para sua estratégia de marketing de conteúdo? Tudo bem. Ele também pode escrever os textos do seu blog para você, a partir do contexto necessário. No entanto, vale o aviso: sempre revise e corrija os erros antes de publicar, uma vez que o ChatGPT não é à prova de falhas. 

Outro tipo de texto que o ChatGPT pode produzir para o seu e-commerce são as descrições dos produtos dentro da loja virtual. Basta fornecer a ele as informações corretas, como uma ficha técnica, e dar o contexto específico, que ele fará o trabalho. Mas é bom lembrar: revise antes de publicar! 

Se você decidiu usar o ChatGPT para fazer atendimento de clientes, também pode usar a ferramenta para obter feedback a respeito do que estão pensando sobre seus produtos. Basta pedir à inteligência artificial para saber o que determinado público pensa sobre um produto, incluindo quantidade de avaliações e nota geral. É também uma forma de saber que produtos pode fazer sentido incluir na sua loja. 

O ChatGPT também pode ser um ótimo parceiro de negócios. Se você precisa criar uma forma de atrair clientes e não souber como, pode pedir sugestões a ele – propostas como “oferecer desconto”, “usar frete grátis” ou “criar pacotes de promoções” podem aparecer entre as respostas.