Saiba o que é ship from store (SFS) e como usá-lo na sua empresa

Informações principais do artigo:

• O ship from store permite o envio de pedidos feitos em ecommerces diretamente das lojas físicas, diminuindo prazos e custos logísticos.
• A estratégia melhora a experiência do cliente e aprimora a gestão de estoque, além de aumentar a eficiência operacional.
• A implementação do ship from store exige estruturação operacional, integração de sistemas e parceiros logísticos para manter a eficiência e escalar a operação.

O ship from store é uma solução logística que possibilita que lojas físicas operem como pontos de distribuição e de estoque, permitindo coleta, embalagem e envio de pedidos feitos em lojas online e marketplaces.

Essa é uma forma de integrar canais de venda, tornando a operação mais ágil, eficiente e orientada por dados para otimizar o uso do estoque, diminuir os prazos de entrega, aproximar o produto do cliente e reduzir os custos.

Neste artigo, você vai entender o que é ship from store, principais vantagens e como usar essa estratégia no seu negócio. Confira! 

O ship from store, em tradução para o português, significa “envio a partir da loja”, uma estratégia logística em que os pedidos feitos em e-commercesou em marketplaces são processados e enviados a partir do estoque das próprias lojas físicas. 

Ou seja, em vez de manter toda a operação em um único centro de distribuição, o lojista utiliza as unidades próximas ao cliente para agilizar o processo de entrega.

De forma prática, cada loja assume uma função logística, operando como um pequeno hub de expedição, onde ocorre o atendimento ao público de forma presencial, o processo de separação, embalagem e despacho das compras feitas nas lojas online.  

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O ship from store funciona como uma base estratégica de integração de estoques descentralizados para direcionar pedidos de maneira inteligente entre as lojas, proporcionando mais rapidez na separação e no envio.

Quando um cliente realiza uma compra online, o sistema do lojista identifica a unidade que possui a mercadoria disponível e está mais próxima ao endereço do cliente. 

A partir disso, o pedido é direcionado para essa unidade, que fica responsável pela separação, embalagem e envio do produto, seguindo o processo semelhante a uma operação logística comum, porém descentralizada.

O shipping from store​ evita etapas desnecessárias que podem tornar o processo mais moroso, tornando a logística mais ágil e eficiente, reduzindo distâncias, otimizando prazos e melhorando a experiência de entrega e o nível de serviço ao cliente.

Não é à toa que grandes varejistas já operam com o  ship from store, principalmente porque essa solução tem impactos reais na experiência do cliente, na eficiência operacional e no desempenho logístico.

Listamos a seguir algumas das principais vantagens do shipping from store:

Ao usar o estoque da unidade mais próxima do cliente, o lojista consegue garantir mais agilidade nas entregas, reduzindo o prazo de envio do produto, já que a distância percorrida é menor, diminuindo também os custos logísticos. 

Além da rapidez no envio, essa operação reduz as taxas de cancelamento e aumenta a satisfação do cliente.  

O ship from store proporciona um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis porque o lojista usa a estrutura existente das lojas de maneira estratégica, sobretudo em períodos de menor movimento na unidade física.

Com isso, é possível otimizar os processos de separação e o despacho de pedidos online, reduzindo a ociosidade das equipes e maximizando a produtividade. 

Somado a isso, como o estoque é distribuído entre as unidades, possíveis falhas em uma loja podem ser compensadas por outra.

O ship from store também proporciona uma jornada de compra mais satisfatória e fluida, já que integra os canais físico e digital, aumentanro a conveniência para o cliente.

Com isso, ao oferecer maior disponibilidade de produtos e entregas mais ágeis, a percepção de valor por parte dos consumidores aumenta. 

Além disso, shipping from store também abre caminho para outras modalidades, como retirada na loja, conhecida como click and collect, ampliando ainda mais opções para o cliente.

A redução de custos operacionais e de logística impacta diretamente na margem de lucro, garantindo ao lojista mais eficiência financeira e maior competitividade, além de ganhar escala com eficiência operacional.

Outra vantagem é o fortalecimento do modelo omnichannel, aumentando a quantidade de vendas e otimizando a integração entre estoque e demanda, o que permite vender mais e operar de maneira mais eficiente.

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O ship from store é uma estratégia que proporciona um controle de estoque mais eficiente nas lojas físicas. 

Isso porque, ao direcionar produtos com menor giro para atender pedidos feitos pela internet, a loja diminui perdas e aproveita os produtos disponíveis, evitando excesso de estoque.

O shipping from store​ é uma abordagem que reduz os custos de transporte, já que os envios partem de lojas mais próximas do cliente, diminuindo os deslocamentos longos e complexos e os gastos com o transporte.  

Dessa forma, com essa economia, as empresas podem oferecer preços mais competitivos ou margens mais saudáveis.

Para implementar o ship from store na sua empresa de forma adequada, você precisa estruturar processos, tecnologia e operação de maneira inteligente e integrada. 

Pensando nisso, elaboramos um passo a passo prático, confira:

O primeiro passo é avaliar a estrutura das suas lojas, considerando aspectos, como espaços disponíveis, equipes e processos para garantir que a unidade tenha condições para armazenar, separar e despachar pedidos. 

Esse cuidado é essencial porque as lojas atuarão como mini centros logísticos e, portanto, devem estar preparadas para assumir essa função com organização e eficiência. 

Para garantir a eficiência do ship from store, a visibilidade do estoque deve estar entre as principais preocupações dos lojistas. 

Isso porque, para que esse ecossistema funcione de maneira precisa, é essencial conectar os sistemas das lojas físicas e da loja virtual para assegurar que as informações estejam disponíveis, evitando divergências e falhas nos pedidos.

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A rotina operacional precisa ser altamente organizada para que todo o processo ocorra de maneira ágil e sem falhas. 

Para isso, é imprescindível a padronização de etapas, a definição de responsáveis e criação de fluxos claros dentro das lojas, a fim de garantir eficiência e consistência na operação.

Dessa forma, desenhe todas as etapas do ship from store, incluindo a separação, embalagem e envio dos pedidos para facilitar a operação e reduzir possíveis falhas operacionais no dia a dia.

Para que a operação funcione corretamente, as equipes devem estar preparadas para atuar em processos logísticos para que os pedidos sejam separados, conferidos e despachados corretamente.

Esse treinamento precisa envolver práticas operacionais como controle de estoque, expedição e atendimento de pedidos online com agilidade, eficiência e precisão.

Ao investir na solução shipping from store​, é primordial definir regras de roteamento de pedidos para que cada pedido seja direcionado de forma inteligente, a partir da disponibilidade de estoque, proximidade e capacidade operacional.

Esse roteamento reduz os prazos e melhora o desempenho logístico.

Outro cuidado fundamental é a estruturação da logística de entrega, considerando transportadoras, motoboys, retirada em loja ou outras modalidades. 

Trocas e devoluções fazem parte do processo de estruturação do ship from store. Nesse sentido, as lojas devem estar prontas para receber e processar esses pedidos com agilidade.

Para a logística reversa, é essencial criar fluxos precisos  para coleta, conferência e reintegração das mercadorias ao estoque, assegurando o controle, rastreabilidade e uma boa experiência para o cliente.

Por fim, monitorar indicadores importantes, como prazo de entrega, custo logístico e eficiência de serviço, é essencial para garantir que a operação funcione de forma eficiente e escalável.

Essas métricas permitem ao lojista ajustar a operação e garantir aprimoramento contínuo.

O shipping from store é uma operação indicada para lojistas que já têm uma operação mais estruturada e integrada entre canais. Entre eles, estão:

• Varejistas com loja física e digital: lojistas que vendem em e-commerces, marketplaces e lojas físicas podem usar o ship from store, já que possuem estrutura para integrar canais e estoques em uma abordagem omnichannel.

• Negócios com várias lojas ou filiais: redes de lojas têm potencial para usar as unidades como ponto de distribuição, encurtando distâncias e otimizando as entregas.

• Lojas com estoque distribuído ou ocioso: varejistas com produtos parados em diversas unidades podem aproveitar a estratégia de ship from store para obter mais giro ao estoque e evitar perdas de produtos.

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O ship from store tornou-se um modelo vantajoso para os lojistas que priorizam eficiência logística, agilidade e uma experiência de compra alinhada às necessidades do consumidor moderno. 

Ao transformar lojas físicas em centros de distribuição, a marca ganha competitividade, diminui custos e integra seus canais de venda de maneira estratégica e inteligente.