O que considerar para definir o prazo de entrega do seu negócio

No e-commerce, o prazo simboliza o período de tempo em que determinada entrega deverá ser realizada. Aqui, se leva em consideração tudo o que acontece antes de um produto chegar ao destino final, como: fase de preparo; fase de embalo; fase de envio fase de transporte.

Nesse sentido, é importante saber os processos da sua empresa, o comportamento dos consumidores e a média de mercado para definir qual será o prazo de entrega do seu negócio.

No mercado logístico, cada empresa de envios possui uma média de prazos de entrega, que determinado de acordo com seus processos. A Loggi, por exemplo, realiza entregas para todo o Brasil, assim, nosso prazo leva em consideração a distância entre a região de origem e o destino final.

Vale ressaltar que quando se fala em média de mercado, esse número contempla uma variação, ou seja, é possível que um pacote enviado por determinada transportadora chegue um dia antes ou um dia depois do que foi estabelecido, sendo que o prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é necessário indicar o tempo necessário para a chegada da mercadoria.

Os prazos são grandes impasses para o consumidor definir se irá ou não comprar determinado produto. Nesse sentido, é de suma importância se colocar no lugar do seu público para compreender se o prazo estipulado condiz com suas necessidades.

Uma boa gestão leva em consideração planejamento e estratégias para cada etapa do processo logístico, que quando bem feitos, geram impacto positivo na percepção das pessoas que compram na sua empresa, repercutindo em maior credibilidade e possibilidade de fidelização.

Vale reforçar que para além do relacionamento com clientes, a má gestão de prazos reflete diretamente nos lucros do seu negócio, uma vez que produtos não entregues ou em atraso podem custar o dobro do seu investimento inicial.

A percepção de quem compra está diretamente relacionada à expectativa da compra em si e da experiência de consumo gerada pela empresa –  que pode aprimorar seus processos para atender seu público da melhor forma. Uma experiência negativa pode derrubar qualquer esforço de marketing ou vendas, afinal, o contato real com a sua marca acontece no momento de compra e pós-compra, e não precisa muito para que uma pessoa tenha uma percepção indesejada se algo inesperado acontecer entre essas fases.

• Qualidade e Satisfação: A qualidade pode ser considerada como uma medida de curto prazo em que o público avalia como foi sua experiência ao comprar um produto ou serviço. Já a satisfação entra como uma medida a longo prazo que só é alcançada após constantes estímulos positivos em relação às experiências de compra com uma determinada marca.

• Percepção do público: A percepção positiva está interligada ao consumo sem arrependimento de compra. Com isso, é muito importante que as pessoas tenham uma visão positiva do produto ou do serviço que sua empresa oferece, e principalmente, que elas percebam um valor agregado ao consumir, algo que supere as expectativas.

Sua empresa tem recebido reclamações em relação ao prazo de entrega? Talvez seja hora de observar seu lead time, um indicador de desempenho logístico que reflete o intervalo de tempo que as pessoas que consomem de você precisam aguardar entre o momento do pedido e o recebimento do produto.

Para definir o lead time, é necessário dividir em etapas de entrega para conseguir entender e construir estratégias:

• 1. Faça a listagem completa de todos os insumos necessários;
• 2. Estabeleça o tempo médio de aquisição;
• 3. Tenha um inventário atualizado;
• 4. Determine o prazo máximo de produção;
• 5. Calcule o prazo de entrega mais seguro.

O tempo de entrega dos seus produtos vai depender dos processos, ferramentas e sistema logístico que sua empresa utiliza. Assim, é primordial que você tenha atenção à plataformas de gestão e organização para que o seu dia a dia se torne mais otimizados e as fases de produção e envios, por exemplo, tenha reduções consideráveis. Para além disso, vale considerar o investimento em uma empresa de envios que tenha uma tabela de prazos e preços competitiva e tecnologia de ponta que garanta entregas eficazes e segurança de cada produto até o destino final.

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