Métricas para e-commerce: monitore o crescimento da sua loja

Uma das grandes vantagens da vida digital é que quase toda atividade na internet pode ser medida – da quantidade de pessoas que visita um site até o percentual de clientes que largam um carrinho cheio de compras para trás, há métricas para todos os gostos quando o assunto é e-commerce.
Se você ainda não faz uso das métricas para entender o desempenho do seu negócio online, não sabe o que está perdendo: por meio dos dados, é possível descobrir onde você precisa melhorar seus esforços ou redobrar sua atenção.
Mas se só de pensar em números você já perde a calma, não se desespere: neste texto, vamos explicar quais são as principais métricas para e-commerce, entender como elas funcionam e como você pode não só medi-las, mas também interpretá-las da maneira correta. Vamos lá?

Seções

• O que são métricas para e-commerce? 
• E o que é um KPI para e-commerce? 
• Por que é importante se preocupar com as métricas no e-commerce? 
• Quais são as principais métricas para e-commerce? 
• Como acompanhar e interpretar as métricas de vendas no e-commerce?
• Quais são as melhores ferramentas para acompanhar as métricas do e-commerce? 
• Para terminar: cuidado com as métricas de vaidade!

Métricas para e-commerce são todos os números relacionados à atividade da sua loja online – sejam eles dados referentes à audiência do seu site, às compras ou ao resultado líquido do seu negócio. 

Métricas são um tema muito importante para o e-commerce (e para qualquer empresa!) porque a partir de sua análise é possível obter um diagnóstico de como está o negócio, traçar metas e avaliar o desempenho da empresa ao longo do tempo. 

As métricas são uma espécie de bússola para qualquer pessoa que tem um negócio e busque entender onde os esforços precisam ser direcionados. 

Se você já estudou um pouco sobre métricas, também já deve ter ouvido falar na sigla KPI. Em inglês, ela significa “Key Performance Indicators”, ou ainda “indicadores chave de desempenho”. Normalmente, ela envolve o desempenho de diversas áreas de um negócio, consideradas essenciais para o futuro da empresa. 

Há quem diga que os KPIs são as principais métricas de uma companhia, mas não funciona bem assim. Isso porque todo KPI precisa, necessariamente, ser: 

• mensurável: medido em número, valor ou taxa; 
• verificável: que já tenha histórico de dados para ser apurado; 
• periódico: que possa ser acompanhado em uma determinada frequência. 

Tanto métricas quanto KPIs são indicadores de gestão, mas existe uma diferença entre eles: um é a base do outro. As métricas são informações sobre o negócio, enquanto os KPIs são resultados de alguma ação baseada nas métricas. 

Por exemplo: a quantidade de leads da sua base de clientes é uma métrica, enquanto o custo de aquisição por lead é um KPI. 

Tanto as métricas como os KPIs trazem importantes respostas sobre a saúde e o desempenho da sua loja online. É de ambos que vamos falar nesse texto, mas é relevante que você entenda a diferença entre eles. 

Existem diversas razões pelas quais as métricas são importantes no e-commerce. É a partir delas que é possível saber se os resultados recentes são satisfatórios, se a empresa está crescendo e se o negócio está dando lucro. 

Também é a partir das métricas que é possível ter alguma previsibilidade: saber quanto se pode faturar no futuro ajuda qualquer pessoa que empreende a saber onde pode investir ou se é necessário cortar custos. 

As métricas também podem direcionar os caminhos para saber em que área é preciso redobrar esforços, facilitando a tomada de decisões dos donos e donas de negócios. E com decisões mais rápidas e simples, você poupa tempo e dinheiro – o que não é nada ruim, certo? 

Por fim, as métricas podem ajudar você a conhecer melhor seu público, entendendo seus interesses, seu comportamento de compra – e a partir disso, como atraí-lo para comprar cada vez mais. 

Para isso funcionar, porém, é importante que você tenha certeza de que os dados que está usando são confiáveis – e por isso é vital usar plataformas atestadas pelo mercado para te ajudar nessa tarefa. Falaremos mais disso adiante, mas por agora é importante comentar algumas das principais métricas do e-commerce. 

Como você pode imaginar, existem inúmeras métricas para e-commerce. Algumas, porém, são mais importantes que outras. Nas próximas linhas, vamos destacar algumas das principais: 

• usuários: número de pessoas que visitou o seu site; 
• visitas ou sessões: quantidade de vezes que seu site foi acessado; 
• page views: quantidade de vezes que uma página do seu site foi acessada; 
• tempo de sessão ou tempo de leitura: quantidade de tempo que cada pessoa gastou numa visita ao seu site, independentemente de quantas páginas foram acessadas; 
• sessões por página: número de acessos em cada página específica (cada produto ou área, por exemplo, é uma página); 
• taxa de conversão: razão entre o número de pessoas que compraram produtos e o número de pessoas que visitou o site; 
• taxa de conversão por canal ou dispositivo: detalhamento da métrica anterior, considera a conversão realizada por visitantes que vieram de um canal específico (ex: WhatsApp) ou dispositivo (ex: celulares Android); 
• taxa de rejeição: número de pessoas que entraram na sua loja online, mas não clicaram em nada e saíram do site; 
• tíquete médio: valor gasto, na média, pelas pessoas que compraram algo no seu site; 
• abandono de carrinho: razão entre a quantidade de pessoas que inseriram itens no carrinho e desistiram da compra e a quantidade de pessoas que colocou um item no carrinho; 
• taxa de aprovação de pedidos: quantidade de pedidos que tiveram pagamento confirmado; 
• taxa de recompra: razão entre a quantidade de pessoas que faz uma segunda compra na sua loja e o total de pessoas que compra na sua loja; 
• lifetime value (LTV): valor gasto por uma pessoa no período em que ela mantém o relacionamento com a sua loja – pode ser ainda um dado “fracionado” por um período específico; 
• custo de aquisição de clientes (CAC): valor gasto pela empresa em investimentos para conquistar novos clientes, considera normalmente gastos com marketing, promoções e outros métodos de atração de consumidores; 

• retorno sobre investimento (ROI): apura o resultado financeiro de um investimento realizado, considerando o valor gasto inicialmente e a receita obtida ao final.

Como você pode imaginar, existem diversos outros indicadores – e você pode inclusive elaborá-los observando o que é mais importante para a sua companhia. O relevante aqui é saber que suas métricas têm de estar conforme seus objetivos e metas. 

Para acompanhar as métricas de um e-commerce, é importante utilizar plataformas para captar esses dados. Alguns deles já fazem parte do seu negócio (como o índice de vendas), já outros precisam considerar informações mais difíceis de medir por conta própria, como a audiência ou o abandono de carrinhos. 

Por isso, é importante que você tenha boas plataformas de medição ao seu lado (e vamos falar delas já, já). 

Além disso, é importante criar um ritual para acompanhar as métricas do seu negócio – estabelecendo a rotina de olhar os números uma vez por dia, por semana ou por mês, dependendo da intensidade com que sua loja online funciona. 

A partir dessa rotina, você criará o hábito de entender como as métricas se comportam ao longo do tempo e, em pouco tempo, poderá entender os efeitos de mudanças feitas no negócio. 

Outro ponto importante é saber quais são as métricas mais importantes para o seu negócio, dependendo do momento em que ele se encontra. 

Se sua empresa continua no período inicial, buscando crescimento, é importante focar em métricas relacionadas a leads, visitas e sessões. Se seu negócio já é mais conhecido ou está num patamar estável, pode valer a pena pensar em métricas de retenção, como o abandono de carrinhos. 

Além disso, pode valer a pena também fazer benchmarking – isto é, conversar com outros donos de negócios parecidos com o seu e entender quais são as métricas mais importantes para eles. Assim, é sempre possível aprender algo novo e entender quais caminhos você deve seguir. 

Já falamos neste texto sobre a importância de ter dados corretos para tomar suas decisões, captados a partir de ferramentas e plataformas validadas pelo mercado. 

Além da certificação, muitas ferramentas podem te ajudar na análise de dados, fornecendo relatórios completos sobre o desempenho da sua loja virtual. Vamos a elas? 

Extremamente popular e gratuita, o Google Analytics é a ferramenta de medição de audiência criada pelo Google para auxiliar quem tem um site a compreender sua audiência. 

Com um painel intuitivo e fácil, o sistema oferece dados em tempo real e análises profundas ao longo do tempo. Aqui, o focado está nas métricas de audiência, como visitas, sessões, total de usuários e taxa de rejeição. 

Outra ferramenta bastante popular é o Semrush, que ajuda a analisar o desempenho de marketing da sua loja virtual. Especializada em SEO, ela ajuda a entender se suas páginas estão prontas e atraentes para as buscas das pessoas em serviços como o Google. 

Apesar de ser uma ferramenta paga, ela também pode rastrear anúncios, mostrar como os concorrentes estão se movimentando e até mesmo dar uma pequena ajuda nas suas redes sociais. 

Sigla em inglês para Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos da Empresa, os ERPs são programas corporativos que concentram todas as informações de diferentes áreas de uma empresa – e com seu e-commerce não é diferente. 

Ele é responsável por integrar dados de áreas como vendas, finanças, estoque e logística, reunindo métricas muito importantes. 

Aqui temos um texto específico sobre ERPs caso você queira se aprofundar mais, mas é uma ferramenta muito útil para analisar métricas. 

Hoje em dia, muita gente não constrói seu e-commerce do zero, mas utiliza diferentes plataformas para vender seus produtos. Há quem faça isso criando um site (a partir de ferramentas como Shopify, Nuvemshop ou outras) ou hospedando seus produtos em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, etc.). 

Em ambos os casos, vale a pena prestar atenção nas áreas de dados fornecidas por essas plataformas. Lá, podem estar presentes muitas informações e métricas úteis para você analisar. 

Às vezes, é fácil se perder em meio a tantos dados. E em alguns casos, é preciso tomar cuidado com as chamadas métricas de vaidade: números que podem parecer grandes, mas, na verdade, não ajudam muito no resultado do seu negócio. 

Quer um bom exemplo? Ter um site bem visitado é importante para atrair clientes, mas não adianta nada ter um site com milhares ou milhões de acessos se você tiver apenas algumas centenas de compras por mês. 

Outra métrica de vaidade bastante falada envolve o número de curtidas ou comentários que sua loja pode ter numa rede social. É bacana perceber que você está atraindo a atenção das pessoas, mas quantas vendas efetivamente esse conteúdo te ajudou a gerar? Se o resultado for próximo de zero, talvez seja bom repensar se essa métrica é realmente útil. 

No e-commerce, é importante sempre atrelar as métricas a vendas – mesmo que isso aconteça no médio ou longo prazo. (É importante lembrar que cada negócio tem suas peculiaridades, e nem todas as compras são feitas por impulso. Conhecer bem a rotina do seu setor é uma forma de se organizar bem com suas métricas). 

A mensagem que queremos deixar é que é importante focar nos dados que realmente geram resultados. Esperamos que, ao final deste texto, você tenha já uma boa noção de como usar as métricas na sua loja online. Boas (e metrificadas!) vendas!