User experience (UX), ou experiência do usuário, se refere ao conjunto de percepções, sentimentos e reações de um visitante ao navegar em um site ou aplicativo.
No e-commerce, isso envolve a usabilidade da loja, a velocidade das páginas, o layout, a facilidade de navegação, o processo de compra e até o pós-venda.
Uma boa experiência do usuário ajuda a reduzir fricções na jornada de compra, tornando-a mais intuitiva, agradável e eficiente.
Isso resulta em maior permanência no site, mais conversões e maior chance de o cliente voltar a comprar.
Investir em UX é investir na satisfação e fidelização do cliente. Um site que entrega uma experiência positiva reduz a taxa de abandono e amplia o valor da marca.
Além disso, melhora os indicadores de performance, como tempo de navegação e taxa de conversão, impulsionando o crescimento sustentável do negócio.