Troca e devolução

Definição de troca e devolução

Troca e devolução são processos que permitem ao consumidor substituir ou devolver um produto adquirido em uma loja online.
Esses procedimentos estão amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Para que serve a política de troca e devolução?

A política de troca e devolução serve para garantir a transparência nas relações de consumo e proteger os direitos do cliente.
Ela também demonstra profissionalismo por parte da loja, ajudando a resolver problemas de forma clara e evitando conflitos.

Como estruturar uma boa política de trocas e devoluções

• Deixe as regras visíveis e acessíveis
• Informe prazos e condições claramente
• Ofereça canais simples de contato
• Automatize o processo, se possível

Importância da troca e devolução para a confiança do cliente

Uma política eficiente de trocas e devoluções transmite segurança, aumenta a taxa de conversão e reduz a resistência na hora da compra.
Além disso, ajuda a construir uma boa reputação para a loja, favorecendo a fidelização e o crescimento sustentável do e-commerce.