A taxa de conversão é um dos principais indicadores de desempenho no e-commerce. Ela representa o percentual de visitantes que realizam uma ação desejada dentro da loja virtual — como efetuar uma compra, preencher um formulário ou clicar em um botão específico.
É calculada dividindo o número de conversões pelo total de visitas, multiplicado por 100. Por exemplo, se 100 pessoas acessaram o site e 5 compraram, a taxa de conversão é de 5%.
A taxa de conversão serve para avaliar a eficiência do site em transformar visitantes em clientes ou leads, ajudando a entender o desempenho das estratégias de marketing, UX e vendas.
Ela orienta decisões sobre ajustes na navegação, layout, conteúdo, ofertas e até nas campanhas de tráfego pago, visando sempre melhorar os resultados.
Acompanhar a taxa de conversão permite que o empreendedor identifique gargalos e oportunidades de otimização dentro da jornada do cliente.
Uma boa taxa significa que o site está funcionando bem, gerando retorno sobre o investimento em tráfego. Já uma taxa baixa pode indicar problemas de usabilidade, falta de confiança, lentidão ou outras barreiras que impedem o usuário de concluir a ação esperada.