O SAC é o canal de comunicação entre o e-commerce e o consumidor, criado para resolver dúvidas, atender reclamações, receber sugestões ou registrar elogios. Ele pode ocorrer por telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e até por plataformas automatizadas como chatbots.
No contexto digital, o SAC vai além de resolver problemas: ele representa a voz da marca e pode ser decisivo na fidelização e na reputação do negócio.
O SAC serve para oferecer suporte ao cliente antes, durante e após a compra, garantindo que o consumidor tenha uma boa experiência e suas necessidades sejam atendidas. Também permite identificar falhas operacionais, monitorar a satisfação e obter insights valiosos para melhorar produtos e serviços.
Um SAC eficiente é um diferencial competitivo. Ele transmite confiança, humaniza o atendimento e reduz atritos durante a jornada de compra. Além disso, um bom atendimento pós-venda contribui para o aumento da recompra, fortalece a imagem da marca e ajuda a transformar clientes insatisfeitos em promotores da loja.
Em tempos de redes sociais e avaliações públicas, investir em um SAC de qualidade é indispensável para a saúde e o crescimento de qualquer e-commerce.