Reviews de clientes são avaliações públicas feitas por consumidores que já compraram um produto ou utilizaram um serviço, geralmente exibidas nas páginas de produto ou em plataformas de terceiros. Elas podem conter comentários, notas (estrelas), fotos e até vídeos.
Essas avaliações são uma forma de prova social que influencia outros consumidores no momento da decisão de compra, principalmente no ambiente digital.
As reviews servem para construir confiança, esclarecer dúvidas sobre os produtos e reduzir barreiras de compra. Comentários positivos aumentam a credibilidade da loja e do produto, enquanto avaliações negativas — se bem geridas — podem mostrar transparência e compromisso com a melhoria contínua.
Além disso, reviews ajudam na otimização da experiência do usuário, mostrando percepções reais sobre qualidade, tamanho, entrega e usabilidade.
As reviews de clientes impactam diretamente nas taxas de conversão. Produtos com muitas avaliações tendem a vender mais, pois transmitem confiança. Além disso, eles também contribuem para o SEO, trazendo conteúdos atualizados e relevantes para as páginas.
Ter um processo estruturado para coletar e responder avaliações demonstra comprometimento com a experiência do cliente e diferencia a marca no mercado.