Reembolso é o ato de devolver ao cliente o valor pago por um produto ou serviço, geralmente em situações de devolução, cancelamento, produto com defeito ou arrependimento da compra — conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
No e-commerce, o reembolso pode ser feito por estorno no cartão, depósito em conta ou crédito em carteira virtual, dependendo da forma de pagamento utilizada.
O reembolso serve para garantir os direitos do consumidor e oferecer segurança nas compras online, além de demonstrar profissionalismo e compromisso da loja com a satisfação do cliente. Um processo de reembolso claro e ágil reduz conflitos e melhora a percepção de marca.
O reembolso bem estruturado é parte fundamental da experiência de compra. Ele contribui para a credibilidade da loja, fortalece o relacionamento com o cliente e reduz reclamações em plataformas como Procon e Reclame Aqui.
Além disso, oferecer um processo simples e transparente de reembolso aumenta a confiança na marca e pode influenciar positivamente na decisão de compra futura, mesmo após um problema pontual.