Rastreamento de pedidos é a funcionalidade que permite ao cliente acompanhar, em tempo real, o status da entrega de sua compra. Mediante códigos de rastreio e atualizações logísticas, o consumidor tem acesso a informações como coleta, transporte, chegada ao centro de distribuição e entrega final.
Essa transparência fortalece a confiança na loja e melhora a experiência de pós-venda, especialmente em compras online.
O rastreamento serve para reduzir dúvidas e inseguranças do cliente após a compra, além de diminuir a necessidade de contato com o atendimento. Para o lojista, também ajuda a identificar gargalos logísticos e antecipar problemas com entregas.
É uma ferramenta essencial para manter a comunicação fluida e garantir mais previsibilidade no processo de envio.
O rastreamento de pedidos ajuda a construir uma relação de confiança com o consumidor, mostrando profissionalismo e compromisso com a entrega. Além disso, diminui a taxa de reclamações, melhora a percepção de marca e pode ser um diferencial competitivo frente a concorrentes que não oferecem esse recurso.
Para PMEs, oferecer rastreio simples e transparente também contribui para fidelizar clientes e gerar boas avaliações.