Número de rastreamento é o código gerado pela transportadora ou operador logístico para acompanhar o percurso de um pedido até a entrega final. Esse número é compartilhado com o consumidor após a compra, permitindo que ele acesse informações atualizadas sobre a localização e o status da entrega.
Geralmente, o código pode ser inserido em sites ou aplicativos de rastreamento da própria transportadora, ou da loja, garantindo mais transparência no processo.
O número de rastreamento serve para informar o cliente sobre o andamento do pedido e oferecer mais segurança e controle durante o processo de entrega. Com ele, é possível saber se o pacote já foi despachado, se está em trânsito ou se houve algum problema logístico.
Além disso, ajuda a reduzir o número de chamados no SAC, melhora a percepção de confiança da loja e permite uma comunicação mais proativa com o consumidor.
O número de rastreamento é um fator determinante para a satisfação do cliente, especialmente em um cenário em que a ansiedade pela entrega é comum. Ter acesso fácil ao código e às atualizações reduz incertezas, fortalece a credibilidade da loja e contribui para uma jornada de compra mais transparente e segura.
Também serve como recurso para resolver eventuais problemas logísticos com mais agilidade e respaldo.