LTV (ou Lifetime Value) é uma métrica que indica o valor total que um cliente gera para o negócio ao longo de todo o relacionamento com a marca. Ela leva em consideração o ticket médio, a frequência de compras e o tempo de retenção.
No e-commerce, o LTV é um dos principais indicadores para entender o retorno sobre investimento em aquisição de clientes, ajudando na definição de estratégias de marketing, precificação e retenção.
O LTV serve para avaliar o potencial de receita que um cliente trará ao longo do tempo e, com isso, ajustar os investimentos em aquisição e fidelização. Com essa métrica, é possível entender se os esforços para atrair clientes estão gerando lucro a longo prazo.
Também permite identificar os segmentos de clientes mais rentáveis e projetar crescimento com mais previsibilidade.
O LTV é fundamental para decisões estratégicas, como quanto investir em mídia, até onde é viável oferecer benefícios e quais canais geram clientes com maior valor de vida útil.
Ao aumentar o LTV médio, o e-commerce melhora sua margem de lucro, reduz a dependência de novos clientes e constrói uma base sólida de receita recorrente.