KPIs (Key Performance Indicators)

Definição de KPIs (Key Performance Indicators)

KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas utilizadas para medir os resultados e a eficiência de ações em um negócio. No contexto do e-commerce, ajudam a acompanhar o desempenho de vendas, marketing, logística, atendimento ao cliente, entre outros.
Esses indicadores variam conforme os objetivos da empresa e oferecem uma base confiável para tomar decisões, corrigir falhas e otimizar processos.

Para que servem os KPIs no e-commerce?

Servem para avaliar se as estratégias adotadas estão trazendo os resultados esperados. Ao definir KPIs claros, é possível monitorar o crescimento do negócio, identificar gargalos e agir com mais precisão.
São úteis para analisar conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho, CAC, LTV, NPS, entre outros dados relevantes.

Exemplos de KPIs no e-commerce

• Taxa de conversão: percentual de visitantes que finalizam uma compra.
• Ticket médio: valor médio gasto por pedido.
• CAC (Custo de Aquisição de Cliente): quanto se investe para conquistar um novo cliente.
• LTV (Lifetime Value): quanto um cliente gera de receita ao longo da relação com a loja.
• NPS (Net Promoter Score): índice de satisfação e lealdade dos clientes.

Importância dos KPIs no e-commerce

Os KPIs são essenciais para que o empreendedor acompanhe o desempenho da loja com base em dados reais, e não em achismos. Eles ajudam a priorizar ações, alocar recursos com inteligência e mensurar o sucesso das estratégias adotadas.
Ter KPIs bem definidos é um passo fundamental para crescer de forma sustentável, corrigir falhas com agilidade e aumentar a competitividade no mercado digital.