A justificativa de devolução é o motivo informado por um cliente ao devolver um produto comprado online, sendo uma etapa obrigatória prevista no processo de trocas e devoluções.
Essas justificativas podem incluir problemas como produto com defeito, tamanho inadequado, arrependimento da compra, atraso na entrega, entre outros fatores. Entender esses dados é essencial para identificar padrões e oportunidades de melhoria no negócio.
Ela serve para que o lojista entenda o motivo real por trás das devoluções e possa ajustar sua operação de forma estratégica.
Ao analisar essas informações, é possível melhorar descrições de produtos, revisar fornecedores, otimizar o processo logístico ou repensar políticas de entrega e troca, reduzindo o índice de devoluções e aumentando a satisfação dos clientes.
Essas respostas ajudam a refinar a experiência de compra.
Coletar e analisar as justificativas de devolução permite tomar decisões baseadas em dados reais e recorrentes.
Essa prática reduz custos logísticos, evita perdas futuras e fortalece a confiança do consumidor, que percebe uma marca atenta e disposta a evoluir. Quanto melhor gerido esse processo, maior a eficiência da operação e a fidelização de clientes.