A jornada de compra é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até a decisão de compra — e, em alguns casos, até a pós-venda.
Esse processo costuma ser dividido em quatro etapas principais: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra. Entender essas fases ajuda a criar conteúdos e ofertas mais alinhados com o momento do cliente, aumentando as chances de conversão.
A jornada de compra serve para guiar as estratégias de marketing e vendas, garantindo que a loja fale com o cliente certo, na hora certa, com a mensagem certa.
Ela ajuda a identificar quais canais usar em cada etapa, que tipo de conteúdo é mais eficaz e como conduzir o cliente até a finalização da compra. Também contribui para reduzir a taxa de abandono, melhorar a experiência de navegação e aumentar o valor do ticket médio.
Essas ações demonstram como a jornada orienta os pontos de contato da marca com o cliente.
Mapear e entender a jornada de compra é essencial para construir estratégias personalizadas e aumentar a eficiência do funil de vendas.
Além de orientar campanhas mais assertivas, ela permite alinhar comunicação, produto e logística às expectativas do cliente. No longo prazo, isso se traduz em mais conversões, fidelização e crescimento sustentável.