Histórico de pedidos é o registro cronológico de todas as compras realizadas por um cliente em uma loja virtual. Esse histórico reúne informações como a data do pedido, produtos adquiridos, valores pagos, formas de pagamento, status da entrega, dados fiscais e solicitações relacionadas (trocas, devoluções ou reembolsos).
Esse recurso geralmente está disponível em uma área logada no site, acessível pelo próprio consumidor, além de ser utilizado pelas equipes de atendimento e gestão de pedidos.
O histórico de pedidos serve para organizar e centralizar informações sobre as compras realizadas, facilitando tanto a gestão interna quanto a experiência do cliente.
Ele permite que o consumidor acompanhe seus pedidos com autonomia, verifique detalhes da transação e solicite suporte com mais agilidade. Do lado da loja, é útil para consultas rápidas, reembolsos, análises de comportamento de compra e planejamento de ações de marketing personalizadas.
O histórico de pedidos é importante porque melhora a transparência, amplia o controle do consumidor sobre suas compras e fortalece a confiança na loja virtual.
Além de ser uma ferramenta essencial para a experiência do cliente, ele também otimiza o trabalho das equipes de atendimento e logística, reduz a quantidade de dúvidas e acelera processos como trocas e devoluções.
Para pequenos e médios empreendedores, manter um histórico de pedidos bem estruturado contribui para fidelizar clientes, identificar padrões de compra e aumentar a taxa de recompra, especialmente com o uso de sistemas que integram CRM e automação de marketing.