Estorno

Definição de estorno

Estorno é o cancelamento de uma cobrança feita no cartão de crédito ou outro meio de pagamento, com a devolução do valor ao cliente.
No e-commerce, ele ocorre quando há desistência da compra, erro de cobrança, devolução de produto ou qualquer situação em que o consumidor tem direito ao reembolso. O valor é processado pela operadora e devolvido à fatura ou conta bancária.

Para que serve o estorno no e-commerce?

O estorno serve para corrigir transações e garantir os direitos do consumidor em situações específicas, como compras indevidas, produtos com defeito, entregas não realizadas ou desistência dentro do prazo legal (como no direito de arrependimento de 7 dias).
Ele também protege a reputação da loja ao mostrar comprometimento com a transparência e o atendimento ao cliente.

Exemplos de estorno, na prática

• Cliente desiste da compra e solicita reembolso em até 7 dias.
• Pedido foi cobrado duas vezes por erro do sistema de pagamento.
• Produto não chegou e a compra foi cancelada com estorno integral.
• Loja aprova devolução após análise e realiza o estorno parcial.

Esses casos mostram quando o estorno é a solução mais justa e legalmente prevista.

Importância do estorno para o e-commerce

O estorno é importante porque demonstra compromisso com os direitos do consumidor e contribui para a confiança na marca. Processos claros de reembolso evitam conflitos, reduzem reclamações e transmitem segurança durante a jornada de compra.
Empreendedores iniciantes devem se preparar para lidar com estornos de forma organizada, entendendo prazos, regras das operadoras e mantendo um bom canal de comunicação com o cliente para evitar prejuízos e retrabalho.