Customer Lifetime Value, também conhecido como CLV ou LTV, é a métrica que indica o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento. No e-commerce, considera o faturamento obtido com compras repetidas, menos os custos associados à aquisição e manutenção desse cliente.
O LTV serve para avaliar a rentabilidade de cada cliente e direcionar os investimentos em marketing, aquisição e fidelização. Ao entender quanto um cliente gera ao longo do tempo, o empreendedor pode definir quanto pode gastar para conquistá-lo sem comprometer a lucratividade.
Além disso, a métrica ajuda a identificar os clientes mais valiosos, permitindo criar estratégias personalizadas de retenção e aumentar a previsibilidade de receita da loja virtual.
Esses exemplos mostram como o LTV varia conforme a frequência e o ticket médio das compras.
No e-commerce, o LTV é fundamental para equilibrar aquisição e retenção. Ele permite que o lojista identifique quais clientes trazem mais retorno, otimize campanhas de marketing e foque em construir relacionamentos duradouros.
Além disso, acompanhar o LTV ajuda a aumentar a sustentabilidade financeira do negócio. Clientes com alto valor de vida útil podem justificar investimentos maiores em aquisição, enquanto o foco em retenção garante crescimento previsível e escalável.