Cross-selling, ou venda cruzada, é a estratégia de oferecer produtos complementares ao que o cliente já está comprando. No e-commerce, essa prática é comum em páginas de produto ou no checkout, sugerindo itens adicionais que agregam valor à compra.
O cross selling serve para aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do cliente ao oferecer soluções mais completas. A estratégia ajuda a loja a aproveitar cada oportunidade de venda, sem precisar aumentar os gastos em aquisição de novos clientes.
Além disso, ao recomendar produtos que realmente fazem sentido para o comprador, o cross-selling reforça a percepção de cuidado e conveniência, fortalecendo a relação com o cliente e estimulando a recompra.
Esses exemplos mostram como o cross-selling se integra de forma natural à jornada de compra.
No e-commerce, o cross-selling é importante porque amplia a rentabilidade das vendas e aproveita melhor a base de clientes existente. Ele ajuda a gerar mais valor sem precisar investir mais em mídia ou captação.
Além disso, essa estratégia contribui para diferenciar a loja, oferecendo conveniência e aumentando a satisfação do consumidor. Quando bem aplicado, o cross-selling se torna uma ferramenta de fidelização e crescimento sustentável para o negócio digital.