Cashback é uma estratégia comercial em que o cliente recebe de volta uma parte do valor gasto em uma compra. No e-commerce, esse retorno pode ser em dinheiro, créditos para futuras compras ou pontos em programas de fidelidade.
O cashback serve para atrair clientes, aumentar a taxa de conversão e fidelizar consumidores em longo prazo. Ele transforma o ato de comprar em uma experiência de ganho, o que melhora a percepção de valor da loja virtual.
Para o lojista, além de ser um diferencial competitivo, o cashback é uma forma de reduzir a dependência de descontos diretos, oferecendo um benefício que mantém o cliente ativo e engajado.
Esses exemplos mostram como o cashback pode ser aplicado de formas variadas no comércio eletrônico.
No e-commerce, o cashback é importante porque aumenta a competitividade da loja e cria incentivo para que o cliente volte a comprar. Ele gera uma sensação de recompensa imediata, fortalecendo a relação entre consumidor e marca.
Além disso, programas de cashback ajudam a prolongar o ciclo de relacionamento com o cliente, elevam o ticket médio e contribuem para a diferenciação em mercados com forte concorrência de preços.