O CAC, ou Custo de Aquisição de Cliente, representa o quanto uma empresa precisa investir para conquistar um novo cliente.
No e-commerce, esse valor considera todos os gastos com marketing (como anúncios, e-mail marketing, produção de conteúdo), vendas (comissão, ferramentas de CRM, equipe comercial) e até custos indiretos que ajudam a fechar a compra.
Calcular o CAC é simples: basta dividir o total investido em aquisição de clientes por um determinado período pelo número de clientes conquistados no mesmo intervalo.
O CAC serve como bússola para medir a eficiência dos esforços de aquisição de clientes. Ao acompanhar esse indicador, o empreendedor entende se está gastando de forma equilibrada ou se o custo para trazer novos compradores está maior do que o retorno que eles geram.
Esse controle é essencial porque ajuda a planejar investimentos em marketing, otimizar canais de venda e comparar diferentes estratégias de aquisição. Assim, o lojista consegue tomar decisões mais conscientes sobre onde investir, quanto pode gastar e se a operação está de fato sendo lucrativa.
Esses exemplos mostram como o CAC pode variar bastante conforme a estratégia adotada.
No e-commerce, acompanhar o CAC é essencial para manter a saúde financeira do negócio. Um CAC alto demais pode comprometer a lucratividade, enquanto um CAC bem controlado garante crescimento sustentável.
Além disso, entender o CAC ajuda a equilibrar o investimento em marketing com a receita gerada por cada cliente. Ele também se conecta a outras métricas, como o LTV (Lifetime Value), permitindo avaliar se o cliente traz retorno suficiente para justificar o custo de aquisição. Isso torna o CAC um dos indicadores mais estratégicos para empreendedores digitais.