Aftermarket, ou pós-venda, é o conjunto de ações e estratégias aplicadas após a conclusão de uma compra online. Ele inclui o suporte ao cliente, o acompanhamento da entrega, a gestão de trocas e devoluções, além de programas de fidelidade e comunicação contínua para manter o relacionamento ativo.
O aftermarket serve para garantir a satisfação do cliente após a compra, aumentando as chances de recompra e fortalecendo a confiança na loja. Esse processo também contribui para reduzir taxas de cancelamento, melhorar a reputação da marca e gerar diferenciação em um mercado competitivo.
Essas práticas mostram como o aftermarket ajuda a transformar clientes em defensores da marca.
O pós-venda é fundamental no e-commerce, pois influencia diretamente na retenção de clientes e no aumento do valor do ciclo de vida (LTV). Empresas que investem em aftermarket conseguem reduzir custos de aquisição de novos clientes e criar relacionamentos duradouros, aumentando a previsibilidade de receita e a sustentabilidade do negócio.