Abandono de carrinho é quando um cliente adiciona produtos ao carrinho em uma loja virtual, mas não finaliza a compra. Esse comportamento é um dos indicadores mais acompanhados no e-commerce, pois revela a diferença entre o interesse inicial e a efetivação da venda.
O conceito de abandono de carrinho serve para identificar barreiras no processo de compra e melhorar a experiência do cliente. Ao medir essa taxa, os lojistas conseguem entender os motivos da desistência, como custos adicionais, etapas de checkout complexas ou falta de opções de pagamento. Isso permite otimizar a jornada de compra, recuperar vendas perdidas e aumentar a taxa de conversão da loja virtual.
Esses exemplos mostram como o abandono de carrinho pode ocorrer em diferentes pontos do checkout e por múltiplas razões ligadas a custo, confiança e usabilidade.
Na era do e-commerce e das compras rápidas por mobile, acompanhar o abandono de carrinho é um pilar estratégico. O indicador impacta diretamente receita, taxa de conversão e ROI de mídia, ao revelar gargalos que afastam o cliente no “momento da verdade”. Ao medir e segmentar o abandono (por canal, dispositivo, produto, CEP, meio de pagamento ou etapa do funil), o lojista identifica oportunidades de otimização — como simplificação do checkout, transparência de frete, melhorias de desempenho e oferta de alternativas de pagamento. Com apoio de automação, é possível ativar fluxos de recuperação (e-mail/SMS/push/WhatsApp), testes A/B e ajustes de preço/frete que reduzem fricção, recuperam vendas e aumentam a eficiência operacional.