Guia Completo de Logística para E-commerces: Como a Loggi Pode Ajudar sua Empresa a Crescer

A logística é a espinha dorsal dos e-commerces, englobando desde a aquisição de produtos até a entrega ao cliente final. Sua eficácia é um fator determinante para o sucesso desse mercado altamente competitivo.

Vamos entender como a logística eficiente impulsiona o crescimento e a excelência nos e-commerces, tornando-os mais competitivos e confiáveis. Nosso guia ainda explora como a gente, aqui na Loggi se integra às operações de e-commerces. 

Vem com a gente se aprofundar nessa jornada de otimização logística e crescimento dos e-commerces!

O e-commerce, no geral, engloba distintos modelos de negócios, cada um com seus desafios e impactos logísticos específicos. Abaixo, vamos explorar como a logística se relaciona com os diversos  tipos de comércio eletrônico.

Neste modelo, as transações ocorrem entre empresas. A logística desempenha um papel crítico na entrega eficiente de suprimentos e matérias-primas, impactando diretamente a produção e a cadeia de suprimentos das empresas compradoras.

Aqui, as empresas vendem diretamente aos consumidores finais. A logística é vital para garantir que os produtos cheguem até quem compra  de forma rápida e em perfeitas condições, influenciando a satisfação do público e a fidelidade à marca.

Nesse cenário, indivíduos vendem produtos a outros indivíduos. A logística tem um papel indireto, facilitando a entrega entre vendedores e compradores por meio de plataformas intermediárias.

Marcas vendem diretamente aos consumidores finais, eliminando intermediários. A logística precisa ser eficiente para atender às expectativas de entrega rápida e gerenciar retornos.

Aqui, as transações ocorrem por dispositivos móveis. A logística deve se adaptar para atender às necessidades de mobilidade, garantindo que os produtos cheguem aos consumidores onde quer que estejam.

O comércio global envolve desafios logísticos complexos, como alfândegas e transporte internacional. Nesse caso, a logística desempenha um papel crucial na redução de atrasos e custos para que as mercadorias alcancem mercados internacionais.

Antes de realizar envios de produtos, é crucial estabelecer um planejamento sólido. O processo começa com a definição do público-alvo e metas claras. Delimite um orçamento realista e visualize todo o processo, da aquisição de produtos à entrega. Há outros dois elementos de não podem faltar na sua estratégia:

• Gestão de estoque: desempenha um papel crucial; planeje-o com base na demanda prevista. Estabeleça parcerias logísticas confiáveis, como a Loggi, para garantir entregas eficientes e integrá-las ao seu plano. Utilize tecnologia e automação para otimizar tarefas.
• Métricas e análises: essenciais para avaliar o desempenho, enquanto a flexibilidade e adaptabilidade permitem ajustar o plano à medida que o negócio cresce. Não esqueça de planejar um excelente atendimento ao cliente.

Seguir esses passos iniciais prepara o terreno para enfrentar as demandas do e-commerce de maneira eficaz. É um investimento fundamental no sucesso do negócio online.

Em um e-commerce, a seleção criteriosa de fornecedores é essencial para garantir produtos de qualidade prontos para entrega. Escolher com precisão entre fábricas, lojas e distribuidoras parceiras é um passo crítico, com impactos significativos. 

A escolha de fornecedores confiáveis tem um impacto direto nas vendas online do e-commerce e em sua reputação. Uma decisão certa garante que seus produtos estejam sempre disponíveis e em alta qualidade. Em contrapartida, uma escolha errada pode resultar em atrasos, rupturas de estoque e clientes insatisfeitos. Portanto, investir tempo e esforço na seleção cuidadosa de fornecedores é fundamental. 

Agora, vamos explorar como tomar decisões certas e quais são os efeitos de escolhas equivocadas.

1. Faça uma pesquisa profunda: Antes de fechar parcerias, conduza uma pesquisa minuciosa sobre potenciais fornecedores. Avalie a reputação no mercado, histórico de entregas, qualidade dos produtos e feedback de outros clientes;

2. Confiabilidade e cumprimento de prazos: atrasos na entrega ou falta de produtos podem prejudicar gravemente a operação do seu e-commerce e sua marca. Opte por fornecedores conhecidos por cumprir prazos e manter estoques consistentes;

3. Qualidade dos produtos: garanta que os produtos atendam aos padrões de qualidade que você deseja oferecer aos seus clientes. Amostras e testes de produtos podem ser fundamentais para essa garantia;

4. Compatibilidade com seu público-alvo: os produtos oferecidos pelos fornecedores devem estar alinhados com as preferências e necessidades do seu público-alvo. Escolha fornecedores cujos produtos agreguem valor à sua marca;

5.  Negociação justa: Estabeleça acordos comerciais que considerem preços competitivos e condições de pagamento que não sobrecarreguem suas finanças;

6. Reserva de contingência: Mesmo com fornecedores confiáveis, tenha um plano de contingência para lidar com situações imprevistas, como atrasos. Manter um armazenamento de segurança pode ajudar a evitar rupturas de estoque;

7.  Parceria de longo prazo: Busque, sempre que possível, parcerias de longo prazo com fornecedores confiáveis. Isso pode levar a benefícios mútuos, como melhores preços e prioridade nas entregas;

8. Monitoramento contínuo: Após a seleção dos fornecedores, mantenha um monitoramento constante de seu desempenho. E se organize  para ajustar parcerias se problemas persistentes surgirem.

Após a cuidadosa seleção de fornecedores confiáveis, o foco se volta para quem realiza compras no seu site. A escolha da plataforma de e-commerce é uma etapa crucial, assim, é fundamental pesquisar e selecionar uma plataforma que atenda às necessidades específicas do seu negócio. 

Aqui estão alguns aspectos importantes na hora de montar ou preparar seu site.

1. Plataforma de e-commerce: escolha com sabedoria entre as diversas plataformas disponíveis. Avalie fatores como usabilidade, escalabilidade e integração com sistemas de envio.

2. Integração com sistemas de envio: certifique-se de que a plataforma permita uma integração eficaz com sistemas de envio, como a Loggi. Isso simplifica o processo de entrega e rastreamento, melhorando a experiência do cliente.

3. Controle de estoque atualizado: garanta que a plataforma ofereça recursos robustos de controle de estoque. É essencial manter uma relação precisa entre estoque e disponibilidade de produtos para garantirque os produtos estejam sempre atualizados e prontos para venda.

4. Transporte de produtos: esse elemento  desempenha um papel fundamental no sucesso dos e-commerces, garantindo a entrega segura e eficiente dos produtos ao destino. É uma parte crucial da experiência do cliente, influenciando a satisfação e a fidelidade, além disso, uma logística de transporte bem planejada pode ajudar na redução de custos operacionais.

5. Experiência de compra: a facilidade de uso do site é fundamental na hora de uma compra ser fechada. Certifique-se de que sua loja online proporcione uma experiência de compra intuitiva e agradável, desde a seleção de produtos até o processo de checkout.

6. Gestão de pedidos: verifique se a plataforma permite uma gestão eficiente de pedidos, incluindo a realização e atualização de pedidos de maneira conveniente. Épocas como Black Friday e Natal necessitam mais ainda de uma boa gestão, principalmente durante a etapa de picking.

7. Notas fiscais: impossível falar de pedidos sem citar as NFs. As notas fiscais desempenham um papel vital para e-commerces, assegurando conformidade legal, transparência e controle financeiro. Além disso, são importantes para quem compra, pois fornecem garantia de compra legítima e possibilitam a solicitação de reembolsos ou trocas.

8. Atualizações e manutenção: Mantenha sua plataforma e sistema atualizados. Isso é vital para garantir que sua loja online funcione sem problemas e esteja conforme as últimas tendências tecnológicas.

9. Segurança: Priorize a segurança dos dados de quem acessa sua loja. Certifique-se de que a plataforma ofereça medidas robustas para proteger as informações, incluindo dados de pagamento.

10. Suporte técnico: Escolha uma plataforma de e-commerce que ofereça suporte técnico confiável e ágil para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

No atendimento ao cliente em um e-commerce, a precisão é primordial. Desde o recebimento e classificação dos pedidos até a emissão da nota fiscal, cada etapa merece atenção meticulosa.

A conferência minuciosa e a embalagem adequada são cruciais para garantir entregas impecáveis. Em atendimentos personalizados, erros na coleta de dados de envio são passíveis de falhas humanas, resultando em entregas equivocadas ou atrasadas.

Aqui reside uma ponderação: a automação, especialmente na coleta de dados de envio, é a solução para eliminar tais falhas. Um sistema automatizado evita erros humanos, assegurando endereços precisos e melhorando a eficiência geral do atendimento ao cliente.

Aqui podemos mencionar brevemente uma das principais ferramentas de comunicação com clientes da atualidade: o WhatsApp!

Em qualquer e-commerce, devoluções e trocas são situações que podem ocorrer. Portanto, é crucial se preparar para lidar com elas de maneira eficiente e satisfatória para quem compra com você.

Uma política de trocas clara e transparente é fundamental, e deve detalhar prazos, condições e processos para devoluções. Isso assegura que os clientes estejam bem informados, mesmo em situações adversas.

Além disso, é essencial ter uma estratégia eficaz para a logística reversa, o processo de coleta, transporte e gerenciamento de devoluções. A empresa deve fornecer uma experiência conveniente aos clientes, incluindo etiquetas de devolução pré-pagas e suporte ágil para resolver problemas.

O processo de devolução e troca deve ser simplificado ao máximo e acessível aos clientes. Avaliar e reintegrar produtos devolvidos em bom estado ao estoque é crucial para evitar perdas financeiras.

E já que o assunto são trocas, vale a pena avaliar porque elas acontecem e como os processos e informações do seu produto podem ser melhorados. Isso pode resultar em uma maior satisfação do público e no aprimoramento contínuo de seu e-commerce.

Em um e-commerce, o processo de envio desempenha um papel crucial para garantir que os produtos cheguem aos clientes com rapidez e precisão. Vamos explorar as principais etapas desse processo.

1. Roteirização eficiente

A roteirização envolve o planejamento das rotas de entrega mais eficientes. Isso inclui determinar a ordem das entregas para otimizar o tempo e minimizar os custos de transporte.

2. Embarque seguro

Durante o embarque, os produtos são preparados e embalados de maneira adequada. Essa etapa é crucial para garantir que os itens cheguem em perfeitas condições aos clientes.

3. Entregas precisas

As entregas são o ponto culminante do processo. É essencial que elas sejam realizadas dentro dos prazos acordados e com precisão, garantindo a satisfação de quem comprou na sua loja.

4. Rotas bem planejadas

A definição de rotas eficientes economiza tempo e recursos. Isso envolve escolher os caminhos ideais para cada entrega, evitando atrasos desnecessários.

5. Valores de fretes e opções de entregas

Os valores de fretes devem ser transparentes e justos para os clientes. Além disso, oferecer opções de entrega flexíveis, como entregas expressas ou econômicas, atende às diferentes necessidades dos clientes.

Aqui na  Loggi, a gente oferece uma variedade de serviços de entrega com tecnologia de ponta, que vão do simples ao personalizado para atender às necessidades específicas de pessoas físicas, dos pequenos e médios negócios até grandes e-commerces brasileiros.

A nossa missão é garantir que logística seja um direito de todas as pessoas, assim, garantimos entregas acessíveis em qualquer lugar do Brasil. Confira abaixo um pouco sobre o nosso portfólio e entenda qual serviço mais se adequa a sua necessidade: 

Com o Loggi Expresso, a coleta é instantânea. Em apenas alguns cliques no nosso aplicativo, um entregador parceiro estará no local de retirada do pacote, definido por você.  Ele coleta o pacote e efetua a entrega com máxima eficiência.

Com esse serviço  você tem acesso à mesma tecnologia logística empregada pelos principais e-commerces do país. Por meio do Loggi Fácil, você envia seus pacotes para todo o Brasil com apenas alguns cliques. 

Basta nos informar o destino do pacote e o local de coleta, a embalagem e a entrega ficam por nossa conta. E como a gente sabe que tempo é um dos elementos mais importantes do dia a dia, você tem flexibilidade para escolher dentro do app o melhor horário para a coleta.

Em nosso aplicativo, você pode escolher o dia e horário que melhor se ajustam à sua agenda, assegurando a presença do entregador parceiro no local de retirada.

Na Loggi, a gente tem a convicção de que uma tecnologia eficaz é fundamental para impulsionar o crescimento do seu negócio. Por essa razão, o serviço Loggi Envios torna sua rotina empresarial mais simples e eficiente, e ainda permite integrações com os principais sistemas de ERP: Bling e Tiny!

Entre todos os benefícios da integração, um dos principais é a possibilidade de você agendar as entregas dos seus produtos diretamente no sistema ERP de sua escolha.

Na Loggi, a gente oferece diferentes opções de envio e, junto a isso, garantimos que você se conecte com todas as regiões do país, por meio da nossa ampla cobertura geográfica.

Temos uma plataforma simples e intuitiva, que facilita o agendamento de envios, o rastreamento e o gerenciamento das operações logísticas, pensada exatamente para quem empreende e não tem tempo para gastar.

Acompanhe nosso Blog e conheça mais sobre nossa logística e como ela pode impactar diretamente na qualidade do seu e-commerce. O seu próximo envio de pacote é com a gente!

Vem com a Loggi!