O que é WhatsApp Business e como usar no seu negócio

Informações principais do artigo:

• O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp voltada para empresas que desejam profissionalizar o atendimento e a comunicação com clientes;
• A ferramenta oferece recursos como perfil comercial, mensagens automáticas, catálogo de produtos e organização de conversas, facilitando o uso do aplicativo no dia a dia do negócio;
• Por ser gratuito e simples de configurar, o WhatsApp Business é amplamente utilizado por pequenos e médios negócios como canal direto de atendimento e vendas.

Responder clientes manualmente, perder mensagens importantes e não ter um padrão de atendimento são desafios comuns para quem usa o WhatsApp comum no negócio. 

O WhatsApp Business surge como uma alternativa para resolver esses problemas e tornar o atendimento mais organizado e eficiente.

Com recursos como mensagens automáticas, perfil comercial e catálogo de produtos, a ferramenta ajuda empresas a ganhar produtividade e melhorar a experiência do cliente. 

A seguir, fizemos um guia completo sobre o que é WhatsApp Business e explicamos como ele funciona e como configurá-lo corretamente.

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp criada especialmente para empresas, profissionais autônomos e pequenos negócios que precisam usar o aplicativo como canal de atendimento e vendas. 

Diferente do WhatsApp comum, ele oferece recursos voltados para a comunicação comercial, ajudando a tornar o contato com clientes mais organizado, profissional e eficiente.

Com o WhatsApp Business, é possível criar um perfil comercial com informações importantes da empresa, como descrição, horário de funcionamento e formas de contato, além de utilizar ferramentas que facilitam o dia a dia do atendimento. 

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O WhatsApp Business possui recursos voltados para o uso profissional no atendimento e na comunicação com clientes. 

A principal diferença está nas ferramentas extras que ajudam empresas a organizar conversas e padronizar o contato.

Enquanto o WhatsApp tradicional é voltado para uso pessoal, o WhatsApp Business permite criar um perfil comercial e utilizar recursos específicos para empresas, como automações básicas e organização de atendimentos.

No WhatsApp Business, a empresa pode adicionar informações como nome, descrição, horário de funcionamento, endereço e formas de contato, facilitando a identificação do negócio pelo cliente.

A ferramenta permite criar um catálogo de produtos ou serviços, configurar mensagens automáticas de saudação ou ausência e usar etiquetas para organizar conversas por status, como novos contatos, pedidos em andamento ou pós-venda.

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O atendimento é feito de forma manual e individual, o que pode limitar o uso em operações com alto volume de mensagens ou necessidade de múltiplos atendentes simultâneos.

Criar um WhatsApp Business é um processo simples e pode ser feito em poucos minutos. Abaixo, veja o passo a passo para configurar a ferramenta corretamente desde o início.

O WhatsApp Business está disponível gratuitamente para Android e iOS. Basta acessar a loja de aplicativos do seu celular, buscar por “WhatsApp Business” e fazer o download do aplicativo oficial.

Após a instalação, você pode cadastrar um número novo ou usar um número que já esteja no WhatsApp comum. Caso utilize um número existente, o aplicativo fará a migração da conta para a versão Business, mantendo o histórico de conversas.

Com a conta criada, é importante preencher o perfil comercial com informações da empresa, como nome, descrição, categoria do negócio, horário de atendimento, endereço e formas de contato.

Para um uso mais profissional, utilize uma foto de perfil clara e alinhada à identidade da marca, escreva uma descrição objetiva sobre o negócio e mantenha o horário de atendimento sempre atualizado.

Veja as principais funcionalidades disponíveis na ferramenta.

As mensagens automáticas permitem responder clientes mesmo quando não há um atendente disponível, ajudando a manter o contato ativo e reduzir o tempo de espera.

A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após um período sem interação. 

Exemplo:  “Olá! Obrigado pelo contato. Em breve retornaremos com mais informações.”

 A mensagem de ausência no WhatsApp Business é enviada quando a empresa está fora do horário de atendimento.

Exemplo:  “No momento, estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível.”

A mensagem de saudação deve ser usada para iniciar conversas e recepcionar novos contatos, enquanto a mensagem de ausência é indicada para períodos em que não há atendimento ativo, como à noite ou aos finais de semana.

O catálogo permite cadastrar produtos ou serviços diretamente no WhatsApp Business, facilitando a apresentação de ofertas dentro da conversa.

É possível adicionar fotos, descrições, preços e links, permitindo que o cliente visualize as opções sem sair do chat.

O catálogo é indicado para pequenos negócios, prestadores de serviço e empresas que trabalham com um portfólio enxuto de produtos.

O recurso não substitui uma loja virtual completa e não oferece controle avançado de estoque ou pedidos.

As etiquetas ajudam a organizar os atendimentos e acompanhar o status de cada conversa no WhatsApp Business.

• Leads: contatos em primeiro atendimento ou interessados;
• Clientes: contatos que já realizaram compras;
• Pós-venda: acompanhamento após a venda;
• Pagamento pendente: conversas relacionadas a cobranças ou confirmações.

As comunidades no WhatsApp Business permitem reunir vários grupos em um único espaço, facilitando a comunicação organizada com clientes ou públicos específicos. 

Para criar uma comunidade no WhatsApp Business, siga o passo a passo:

1. Abra o WhatsApp Business e toque em Comunidades (na barra inferior ou no menu, dependendo do aparelho);
2. Toque em Nova comunidade e depois em Começar;
3. Defina o nome da comunidade e adicione uma descrição clara do objetivo;
4. Adicione uma imagem para identificar a comunidade;
5. Toque em Avançar e escolha Criar novo grupo ou Adicionar grupo existente;
6. Revise as configurações e toque em Criar para finalizar.

Não. Não é possível usar dois WhatsApp Business no mesmo celular com o mesmo aplicativo.

Quando surge a necessidade de trabalhar com dois números, a solução mais indicada é utilizar um aparelho com dual chip, permitindo cadastrar um número no WhatsApp comum e outro no WhatsApp Business.

Essa configuração é ideal para separar o uso pessoal do atendimento profissional ou manter dois canais distintos de comunicação de forma prática e organizada.

1. Abra o WhatsApp Business e acesse as Configurações;
2. Entre em Perfil comercial;
3. Selecione Informações da empresa;
4. Adicione sua chave PIX (ou link/QR Code) no campo de descrição ou contato.;
5. Salve as alterações.

Para enviar o PIX em uma conversa, basta copiar a chave cadastrada ou compartilhar o QR Code diretamente no chat com o cliente.

O banner do WhatsApp Business aparece no perfil comercial e ajuda a reforçar a identidade da empresa.

O banner é exibido no topo do perfil da empresa, visível para quem acessa as informações comerciais.

O tamanho indicado é 640 × 360 pixels, garantindo boa visualização em diferentes dispositivos.

A proporção de banner no WhatsApp Business é 16:9, padrão para imagens horizontais.

Utilize imagens com boa legibilidade, evite excesso de texto, mantenha cores alinhadas à marca e inclua CTAs discretos, se necessário.

O WhatsApp Business é uma ferramenta prática para empresas que desejam usar o WhatsApp de forma mais organizada e profissional no atendimento ao cliente.

Ao configurar corretamente seus recursos, é possível melhorar a comunicação, agilizar respostas e apoiar as vendas no dia a dia do negócio.