Como oferecer uma unboxing experience no seu e-commerce

Informações principais do artigo:

• A unboxing experience transforma a entrega em uma extensão da marca, criando conexão emocional e aumentando a fidelização do cliente.
• Embalagens personalizadas, brindes, mensagens e elementos sensoriais elevam a percepção de valor e diferenciam o e-commerce da concorrência.
• Incentivar o compartilhamento nas redes sociais e medir resultados ajuda a gerar marketing orgânico e otimizar continuamente a experiência.

Você já parou para pensar na importância do momento em que o cliente abre o pacote da sua loja?

Esse instante, conhecido como unboxing, pode transformar uma simples compra em uma experiência memorável, e até viral nas redes sociais. 

No e-commerce brasileiro, onde a concorrência é cada vez mais acirrada, investir nessa etapa final da jornada do cliente pode fazer toda a diferença para fidelizar e gerar recomendações orgânicas.

Para te ajudar a implementar essa estratégia que pode aumentar o índice de fidelização do seu negócio, preparamos esse conteúdo com dicas exclusivas sobre o tema. Confira!

Unboxing experience, uma expressão inglesa para “experiência de desembalar” ou “experiência de tirar da caixa”.

É a estratégia de marketing focada em tornar o momento em que o cliente abre a embalagem de um produto, especialmente em compras online, uma experiência memorável, sensorial e emocionante.

Investir em unboxing experience vai além do visual, é uma estratégia prática que fideliza clientes e destaca sua loja, transformando entregas em oportunidades de conexão real.​

Confira alguns benefícios da experiência de unboxing para o seu e-commerce:

• Aumento da taxa de recompra: clientes encantados voltam com frequência, fortalecendo a relação com a marca de forma mais natural;
• Geração de marketing orgânico: vídeos e fotos compartilhados nas redes viram propaganda gratuita, atraindo novos compradores;
• Redução do número de devoluções: embalagens bem pensadas e, principalmente, resistentes preservam o produto e evitam reclamações no pós-venda;
• Diferencial em relação à concorrência: as surpresas criam memórias positivas, especialmente em nichos competitivos como moda e beleza.

O primeiro passo é conhecer o seu público: os gamers adoram interatividade, enquanto clientes de moda pedem elegância e cuidado.

Comece pela embalagem externa. É importante que ela seja resistente e com o logo da sua loja visível para gerar expectativa já no momento da entrega.​

Aqui vão algumas dicas práticas:

1. Conheça o seu público-alvo: saiba o perfil de gosto dos seus clientes. Por exemplo, os gamers adoram interatividade, enquanto clientes de moda podem pedir mais elegância e cuidado na hora da surpresa;
2. Personalize a embalagem: é importante que o pacote seja resistente e com o logo da sua loja visível para gerar expectativa já no momento da entrega;
3. Mensagens personalizadas: você pode criar mensagens personalizadas impressas ou até escritas a mão. Esse tipo de interação pode gerar conteúdos criados pelos próprios usuários, como posts nas redes sociais marcando a sua loja;
4. Brindes inteligentes: amostras grátis ou cupons de desconto para a próxima compra sempre são uma boa pedida neste tipo de ação de marketing;
5. Toques tecnológicos: QR Code para vídeo de boas-vindas, tutorial ou realidade aumentada são detalhes que sempre geram alto impacto;
6. Conexão sensorial: sachês com aroma neutro ou texturas macias são perfeitos para unboxing de produtos cosméticos, por exemplo.​ Use a imaginação e pense algo que se encaixe no seu tipo de produto. 

Crie hashtags como #UnboxingNomedaSuaLoja e dentro da caixa coloque cartões com instruções para o comprador. Por exemplo: “Filme sua abertura e marque-nos para ganhar frete grátis“. 

Promova também concursos realizando sorteios de algum produto desejo da sua loja para os clientes que fizerem postagens nas redes sociais marcando o seu e-commerce.

Para saber se sua unboxing experience está funcionando, pergunte aos clientes o que acharam por e-mail ou WhatsApp logo após a entrega.

Além disso, acompanhe quantas postagens com sua hashtag aparecem nas redes sociais e quantas novas visitas chegam à loja por causa delas.

Teste também mudanças pequenas, como um brinde diferente, em metade dos pedidos e compare as reações para melhorar o processo.

E para finalizar, lembre-se: uma experiência de unboxing bem feita deixa o cliente sorrindo e ansioso para comprar de novo, transformando compradores em fãs leais que espalham o nome da sua marca por aí.

A unboxing experience deixou de ser um detalhe e se tornou um diferencial competitivo no e-commerce.

Em um mercado cada vez mais disputado, entregar mais do que o produto cria conexão emocional e reforça a percepção de valor da marca.

Quando o cliente se sente surpreendido, a chance de recompra aumenta e a experiência positiva se estende para além da entrega.

Pequenos cuidados, como uma embalagem bem pensada ou uma mensagem personalizada, já são suficientes para gerar impacto real.

Além disso, o unboxing abre espaço para marketing orgânico e recomendações espontâneas nas redes sociais. Ao investir nessa estratégia, sua loja transforma cada envio em uma oportunidade de fidelização, visibilidade e crescimento sustentável.